Deberes y responsabilidades generales

• Actúa como administrador principal del sistema de Salesforce.
• Integra aplicaciones de terceros con Salesforce.
• Garantiza la integridad de los datos a través de prácticas proactivas de validación, deduplicación y supervisión de datos.
• Desarrolla y mantiene objetos personalizados, campos, fórmulas, reglas de validación, flujos de trabajo.
• Responsable de las cargas, exportaciones y actualizaciones de datos.
• Crea y mantiene documentación detallada y proporciona una comunicación completa sobre las mejores prácticas y actualizaciones de Salesforce en toda la organización.
• Administra y configura las conexiones API, admitiendo la sincronización directa con plataformas como Outlook, Mailchimp y varias herramientas de recaudación de fondos.
• Aplica la seguridad de datos adecuada, el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos, la copia de seguridad y la recuperación de datos.
• Supervisar todos los aspectos de la gestión de usuarios y licencias (configuración/desactivación de usuarios, roles, perfiles, permisos, configuración de uso compartido de registros, etc.)
• Trabaja en estrecha colaboración con los equipos de los Jardines Botánicos de Denver para identificar, desarrollar, implementar y evaluar los procesos de Salesforce.
• Se mantiene al día con los lanzamientos de productos de Salesforce y se comunica con los usuarios finales sobre cambios clave.
• Proporciona soporte receptivo para mantener la satisfacción del usuario.
• Aproveche la información basada en datos para asesorar sobre la segmentación de la audiencia.
• Analiza y comprende los procesos y requisitos de negocio de la organización para recomendar soluciones de base de datos apropiadas utilizadas y mantenidas por los Jardines Botánicos de Denver. Implementar soluciones basadas en las necesidades del departamento.
• Desarrolle informes, paneles y procesos para respaldar las operaciones comerciales.
• Evalúa y prueba nuevos productos y aplicaciones de software en desarrollo.
• Capacita a nuevos usuarios en Salesforce.
• Soluciona y resuelve problemas relacionados con Salesforce.
• Mantiene registros precisos del sistema y realiza un control de calidad regular.
• Proporciona actualizaciones a la gerencia sobre el estado de los proyectos asignados.
• Garantiza el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos operativos de los Jardines Botánicos de Denver.
• Es posible que se requiera asistencia regular al lugar de trabajo. Al igual que con todos los puestos en el Jardín Botánico de Denver, el titular debe estar en buena posición de desempeño para ser elegible para el trabajo remoto. El trabajo remoto queda a discreción de la dirección en todo momento.
• Todos los empleados de Gardens deben estar comprometidos con la misión de conectar a las personas con las plantas, especialmente las plantas de la región de las Montañas Rocosas y regiones similares de todo el mundo, proporcionando deleite e iluminación a todos.

Calificaciones del puesto: conocimientos, habilidades y habilidades

• Capacidad para mantener registros precisos de la base de datos.
• Capacidad para comunicar eficazmente conceptos técnicos complejos a personas de diferentes niveles de habilidad técnica.
• Capacidad para proporcionar asistencia técnica y soporte de Salesforce.
• Debe ser flexible, estar dispuesto y ser capaz de adaptarse a medida que cambian las políticas y los procedimientos.
• Debe ser un jugador de equipo automotivado con la capacidad de cumplir con los plazos, mantenerse flexible, abordar proyectos proactivamente y proporcionar retroalimentación intencional al equipo.
• Debe tener excelentes habilidades comprobadas de servicio al cliente, interpersonales y de comunicación.
• Capacidad para mantener la estabilidad bajo presión y capaz de lidiar bien con situaciones estresantes.
• Capacidad para ser flexible y dispuesto a modificar planes, cuando sea necesario, a lo largo del día.
• Capacidad para trabajar en un horario flexible, incluyendo tardes, fines de semana y / o días festivos.
• Conocimiento de los productos de Microsoft Suite, específicamente Word, Excel y Outlook y Teams.
• Capacidad para trabajar horas extras según sea necesario.
• Debe ser un representante positivo de los Jardines tanto interna como externamente en todo momento.
• Debe trabajar con respeto y cooperación en todo momento con los compañeros de trabajo y el público.
• Debe comprometerse a trabajar de forma segura en todo momento.

Experiencia/Educación:

• Se requiere diploma de escuela secundaria / GED y / o combinación de educación y experiencia equivalente.
• Se requieren 2+ años de experiencia en Salesforce, idealmente dentro de un entorno filantrópico o sin fines de lucro.
• Se prefiere la certificación de Salesforce Administrator y/o Nonprofit Cloud.
• Preferido, pero no obligatorio: Experiencia en gestión de proyectos (gestión del cambio, gobernanza, etc.)
• Comprensión demostrada del modelo de datos de Salesforce y el lenguaje de consulta de objetos.
• Experiencia demostrada en la resolución efectiva de problemas técnicos e implementación eficiente de solicitudes de servicio
• Experiencia en el uso de herramientas como Report Builder, Dashboard Manager, Tableau y las capacidades analíticas nativas de Salesforce.

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Nuestros principales beneficios incluyen una selección de planes médicos, un plan dental y de la vista y un plan de seguro de vida. Tenemos una Cuenta de Gastos Flexibles (FSA) y una Cuenta de Gastos de Atención Médica (HSA).

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