Acerca de denver Botanic Gardens: Verde por dentro y por fuera, Denver Botanic Gardens fue fundado en 1951 y es considerado uno de los mejores jardines botánicos de los Estados Unidos y pionero en la conservación del agua. Acreditado por la Alianza Americana de Museos, The Gardens tiene una sólida colección de plantas vivas, una colección de historia natural y una colección de arte, junto con exposiciones temporales de arte. The Gardens es un oasis urbano dinámico de 24 acres en el corazón de la ciudad, que ofrece oportunidades inolvidables para florecer con experiencias de jardín únicas para toda la familia, así como exposiciones de clase mundial, educación y programas de investigación de conservación de plantas.

Para obtener más información, visítenos en línea en www.botanicgardens.org.

¡Los Jardines Botánicos de Denver están buscando un Coordinador de Servicios para Visitantes a tiempo completo en nuestra ubicación de Chatfield Farms! Lea a continuación para ver si los requisitos podrían ser una buena opción para usted:

Resumen de la posición

Este puesto ayudará al equipo de Gestión de Servicios al Visitante con las operaciones diarias del departamento de Servicios al Visitante, que incluyen, entre otros, el cajero, la coordinación de todas las áreas de entrada y salida de los Jardines en Chatfield Farms, los procedimientos de apertura y cierre, la señalización, la gestión de efectivo, el procesamiento de la membresía, las ventas de registro de boletos y programas, el liderazgo y la dirección del personal, la coordinación y el refuerzo de los planes de capacitación, la gestión de suministros, ayudar en la gestión y formación de los voluntarios embajadores.

Se desempeña como gerente de turno para eventos especiales y, en ausencia de gerentes, sirve como primer punto de contacto para la escalada del servicio al cliente, la asignación de descansos y los informes de asistencia.

El Coordinador de Servicios al Visitante de Chatfield Farms trabajará en estrecha colaboración con el equipo de Administración de Servicios al Visitante para identificar las áreas de preocupación y las tendencias de los Servicios al Visitante. Esta posición requiere un horario flexible que incluye la capacidad de trabajar los fines de semana y algunas noches.

Requisitos

Deberes y responsabilidades generales

• Asiste y / o actúa como Gerente de Servicios para Visitantes de Turno, incluyendo, pero no limitado a, supervisar los procedimientos de apertura y cierre, gestión de señales, realización de reuniones de reunión, dirigir y guiar al personal y voluntarios Embajadores, asignar descansos y cobertura de descanso y gestión de radio.
• Brinda un excelente servicio al cliente a todo el personal, visitantes, voluntarios y clientes de los Jardines Botánicos de Denver, que incluye, entre otros, comunicación telefónica, en persona, escrita, verbal y electrónica.
• Crea reservas y procesa ventas para admisión general, clases, tours y eventos ofrecidos en el Jardín Botánico de Denver.
• Garantiza el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos operativos de los Servicios al Visitante. Establece, comunica y garantiza el cumplimiento de las políticas de informes, servicio al cliente, manejo de efectivo, reembolsos y apertura y cierre de admisiones.
• Ayuda con la administración de efectivo, incluyendo, pero no limitado a, la creación de bancos de personal diario, la reconstrucción de bancos de personal diario y la creación de depósitos.
• Trabaja con el Gerente de Servicios al Visitante para identificar de manera proactiva las brechas de habilidades y conocimientos e implementar planes de capacitación.
• Identifica, soluciona problemas y comunica inquietudes y problemas relacionados con los Servicios para visitantes.
• Trabaja en estrecha colaboración con el Gerente de Servicios para Miembros, Visitantes y Voluntarios en un esfuerzo por proporcionar y mejorar constantemente la experiencia positiva del visitante.
• Sirve como punto de contacto principal para las escaladas de los servicios al cliente y se comunica con los gerentes según sea necesario.
• Mantiene suministros y cantidades apropiadas para todas las áreas de entrada / salida. Asegúrese de que las áreas estén limpias y organizadas. Identifique e informe cualquier inquietud de seguridad a las partes apropiadas.
• Mantiene y organiza los objetos perdidos de Chatfield.
• Reporta números mensuales de asistencia diaria a Directores y Gerentes.
• Liquida las transacciones pendientes: aborda los problemas según sea necesario.
• Mantiene horarios regulares de admisión, así como operar durante eventos especiales, incluyendo noches y fines de semana según sea necesario.
• Ayuda a la gerencia en la entrevista y el proceso de contratación de nuevos empleados.
• Ayuda a la gerencia en las evaluaciones de los empleados.
• Actúa como un modelo positivo para los equipos de Servicios de Membresía, Visitantes y Voluntarios y los Jardines Botánicos de Denver.
• Trabaja con todos los departamentos para asegurar una experiencia de la más alta calidad para todos los visitantes del Jardín Botánico de Denver en todo el Jardín.
• Busca estar bien informado sobre toda la horticultura, exhibiciones, programas y eventos de Denver Botanic Gardens para reflejar la experiencia y la marca en los Jardines.
• Se requiere asistencia regular al lugar de trabajo. Al igual que con todos los puestos en el Jardín Botánico de Denver, el titular debe estar en buena posición de desempeño para ser elegible para el trabajo remoto. El trabajo remoto queda a discreción de la dirección en todo momento.
• Todos los empleados de Gardens deben estar comprometidos con la misión de conectar a las personas con las plantas, especialmente las plantas de la región de las Montañas Rocosas y regiones similares de todo el mundo, proporcionando deleite e iluminación a todos.

Calificaciones del puesto: conocimientos, habilidades y destrezas

• Capacidad para trabajar fines de semana y algunas noches y días festivos.
• Capacidad para calcular cifras y cantidades como descuentos, intereses, comisiones, proporciones y porcentajes.
• Debe ser un emprendedor confiable con habilidades de resolución de problemas.
• Debe ser un jugador de equipo automotivado con la capacidad de cumplir con los plazos, mantenerse flexible, abordar proyectos proactivamente y proporcionar retroalimentación intencional al equipo.
• Debe ser capaz de mantener la confidencialidad de la información.
• Capacidad para presentar información de manera efectiva y responder a preguntas de grupos de gerentes, clientes, clientes y el público.
• Debe estar orientado al detalle y flexible.
• Debe haber demostrado un excelente servicio al cliente, habilidades interpersonales y de comunicación en el trato con el público.
• Capacidad para mantener la estabilidad bajo presión y capaz de lidiar bien con situaciones estresantes.
• Capacidad para ser flexible y dispuesto a modificar planes, cuando sea necesario, a lo largo del día.
• Capacidad para trabajar en un horario flexible, incluyendo tardes, fines de semana y / o días festivos.
• Conocimiento de los productos de Microsoft Suite, específicamente Word, Excel y Outlook y Teams.
• Capacidad para trabajar horas extras según sea necesario.
• Debe ser un representante positivo de los Jardines tanto interna como externamente en todo momento.
• Debe trabajar con respeto y cooperación en todo momento con los compañeros de trabajo y el público.
• Debe comprometerse a trabajar de forma segura en todo momento.

Experiencia/Educación:

• Se requiere diploma de escuela secundaria / GED y / o combinación de educación y experiencia equivalente.
• Mínimo de 2 años de experiencia en campo relacionado.
• Se requiere una sólida experiencia en gestión de efectivo e ingreso de datos.
• Experiencia en liderar y dirigir personal.

Viajar:

Se requiere hasta un 10% de viaje. Requiere la capacidad de viajar a ubicaciones remotas (u otras ubicaciones de jardín) donde el entorno puede variar significativamente.

¡Denver Botanic Gardens tiene un increíble paquete de beneficios para empleados elegibles!

Nuestros principales beneficios incluyen una selección de planes médicos, un plan dental y de la vista y un plan de seguro de vida. Tenemos una Cuenta de Gastos Flexibles (FSA) y una Cuenta de Gastos de Atención Médica (HSA).

The Gardens ofrece un generoso Plan de Ahorro para la Jubilación con una contribución de la Compañía del 6% después de un año de servicio para los participantes elegibles.

The Gardens también ofrece días festivos pagados, vacaciones, licencia por enfermedad y acceso a líneas de seguro personales. Los beneficios adicionales incluyen cobertura por discapacidad a corto y largo plazo, un Programa de Asistencia al Empleado (EAP) y un pase RTD ECO.

Para los empleados elegibles, el empleo de The Gardens también incluye una membresía gratuita de Denver Botanic Gardens, acceso a clases educativas de Gardens y boletos para conciertos de verano.

¡Ven a trabajar por un lugar que te ofrece MUCHO más que un cheque de pago!