Acerca de denver Botanic Gardens: Verde por dentro y por fuera, Denver Botanic Gardens fue fundado en 1951 y es considerado uno de los mejores jardines botánicos de los Estados Unidos y pionero en la conservación del agua. Acreditado por la Alianza Americana de Museos, The Gardens tiene una sólida colección de plantas vivas, una colección de historia natural y una colección de arte, junto con exposiciones temporales de arte. The Gardens es un oasis urbano dinámico de 24 acres en el corazón de la ciudad, que ofrece oportunidades inolvidables para florecer con experiencias de jardín únicas para toda la familia, así como exposiciones de clase mundial, educación y programas de investigación de conservación de plantas.

Para obtener más información, visítenos en línea en www.botanicgardens.org.

Junto con la misión de llevar plantas a las personas, nuestros Valores Fundamentales son un motor fundamental de la cultura de los Jardines. Son:

Sostenibilidad. Estamos comprometidos con la sostenibilidad institucional, ambiental y humana.

Diversidad. Defendemos la inclusión, la diversidad, la equidad y la accesibilidad para todos los que nos encontramos, y también apoyamos la diversidad programática, ecológica y vegetal.

Relevancia. Establecemos conexiones con todas las personas desde una perspectiva de inclusión, equidad y capacidad de respuesta.

Transformación. Creemos que los jardines públicos en constante evolución cambian el mundo y conducen a una transformación positiva del espíritu y el conocimiento humano.

Los Jardines Botánicos de Denver están buscando actualmente una Guía de Jardines Estacionales en nuestro Departamento de Servicios para Membresía, Visitantes y Voluntariado. Lee a continuación para ver si los requisitos podrían ser adecuados para ti:

Las solicitudes se aceptarán hasta el 1 de noviembre de 2026 o hasta que se encuentre un candidato.

Resumen de la posición

Bajo la supervisión del Gestor de Experiencia del Visitante, la Guía del Jardín garantiza que los visitantes tengan una experiencia positiva en el jardín proporcionando un excelente servicio al cliente para los que asisten a eventos especiales como Blossoms of Light mediante un servicio proactivo, agradable y cortés. Las responsabilidades incluyen recibir y orientar amablemente, responder a preguntas frecuentes, dirigir líneas, orientar la dirección, mantener la ubicación segura, resolver problemas, promocionar eventos, membresía, programas y recursos, asegurarse de que se cumplan las directrices y políticas, y mantener siempre excelentes estándares de servicio. El titular trabajará al aire libre en cualquier condición meteorológica durante las horas de la tarde, fines de semana y festivos.

Deberes y responsabilidades generales

• Proporciona un excelente servicio al cliente a todos los visitantes, personal y voluntarios.
• Recibe a los visitantes, gestiona las líneas, les dirige a designaciones y a lo largo de los caminos.
• Garantiza que todos los visitantes permanezcan en los caminos designados.
• Se encarga de las quejas de los visitantes y proporciona soluciones adecuadas. Dirige las quejas a la gerencia según sea necesario.
• Mantiene un conocimiento continuo y consistente del evento Blossoms of Light para responder a las consultas de los visitantes de manera adecuada y precisa.
• Hace cumplir las políticas y maneja situaciones difíciles sin dejar de ser equilibrado, respetuoso y diplomático.
• Brinda asistencia con preguntas relacionadas con los Jardines y/o el área metropolitana de Denver; Conoce las respuestas a las preguntas más frecuentes.
• Sigue los procedimientos del Jardín Botánico de Denver para responder y reportar actividades sospechosas y accidentes, lesiones, familias perdidas y otras situaciones peligrosas.
• Sigue los procedimientos, directrices y políticas de comunicación y radio establecidos.
• Actúa como un modelo positivo.
• Ayuda con la entrada y salida del evento.
• Ayuda al personal de Experiencia del Visitante, al personal de Servicios al Visitante, al Personal del Evento y al personal de Seguridad para garantizar un evento positivo y seguro.
• Todos los empleados de Gardens deben estar comprometidos con la misión de conectar a las personas con las plantas, especialmente las plantas de la región de las Montañas Rocosas y regiones similares de todo el mundo, proporcionando deleite e iluminación a todos.

Calificaciones del puesto: conocimientos, habilidades y habilidades

• Comprende las políticas y procedimientos de seguridad de los Jardines Botánicos de Denver y realiza las tareas según se requiera, incluyendo, pero no limitado a, evacuaciones y otras situaciones de emergencia.
• Capacidad para estar de pie durante largos períodos de tiempo.
• Capacidad para captar eficazmente la atención de grandes grupos o multitudes y hacerse oír sobre el ruido de fondo.
• Defender y promover la visión, la misión y la marca del Jardín mientras trabaja en los Jardines.
• Evaluar proactivamente las necesidades de los visitantes para garantizar que se cumpla la más alta calidad en el servicio al cliente.
• Proactivamente busca estar bien informado sobre toda la horticultura DBG, exposiciones, programas y eventos para reflejar la experiencia y la marca en los Jardines.
• Debe haber demostrado un excelente servicio al cliente, habilidades interpersonales y de comunicación en el trato con el público.
• Capacidad para mantener la estabilidad bajo presión y capaz de lidiar bien con situaciones estresantes.
• Capacidad para ser flexible y estar dispuesta a modificar los planes, cuando sea necesario, durante los turnos.
• Capacidad para trabajar en un horario flexible: este trabajo cubre principalmente noches, fines de semana y/o festivos.
• Conocimiento de los productos de Microsoft Suite, específicamente Word, Excel y Outlook y Teams.
• Capacidad para trabajar horas extras según sea necesario.
• Debe ser un representante positivo de los Jardines tanto interna como externamente en todo momento.
• Debe trabajar con respeto y cooperación en todo momento con los compañeros de trabajo y el público.
• Debe comprometerse a trabajar de forma segura en todo momento.

Experiencia/Educación:

• Se requiere diploma de escuela secundaria / GED y / o combinación de educación y experiencia equivalente.
• Se prefiere un mínimo de 1 año de experiencia en atención al cliente, trabajando en un museo/entorno cultural o en una organización similar.

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