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Job Board

Visitor Services Associate – Bilingual

Wings Over the Rockies Air & Space Museum

Denver
Part Time
Posted April 1, 2021

Nombre del Puesto: Asociado de Servicios al Visitante

 

Lugar de trabajo: Wings Over the Rockies Air & Space Museum, 7711 East Academy Blvd., Denver. CO y Wings Over the Rockies Exploration of Flight, 13005 Wings Way, Englewood, CO 80112

 

Departamento: Servicios al Visitante

 

Estado FLSA: Tiempo Parcial (hasta 29 horas por semana)          Salario: $ 14.77/hora

 

Resumen del trabajo: Wings Over the Rockies busca personas dinámicas y energéticas que puedan ayudar a brindar una experiencia acogedora y positiva para todos los visitantes del museo. Esta posición existe para mejorar la experiencia del visitante al dar la bienvenida, informar, procesar y guiar a los visitantes del museo desde la entrada hasta la salida en las dos instalaciones del museo. Debe estar disponible para trabajar en diversos horarios: entre semana, fines de semana, feriados y noches. El Asociado de Servicios al Visitante reportará directamente al Gerente de Servicios al Visitante. Se requiere dominio del idioma español e inglés a nivel conversacional.

 

El candidato ideal tendrá experiencia en:

  • Desarrollar Relaciones: Establecer y mantener relaciones laborales positivas tanto interna como externamente, para lograr los objetivos de la organización.
  • Creatividad e Innovación: Desarrollar nuevas y únicas formas de mejorar las operaciones de la organización y el departamento.
  • Fomentar el Trabajo en Equipo: Trabajar de manera cooperativa y eficaz con otros integrantes del equipo para establecer metas, resolver problemas y tomar decisiones que mejoren la productividad del museo y el departamento.
  • Liderar: Influenciar positivamente en los demás para lograr resultados que beneficien a la organización.
  • Organización: Establecer prioridades, desarrollar un cronograma de trabajo, monitorear el progreso hacia las metas y seguimiento de detalles, datos, información y actividades.
  • Planificación: Determinar estrategias para hacer avanzar la organización, establecer metas, crear e implementar planes de acción y evaluar el proceso y los resultados.

 

En este rol, usted:

  • Saludará a cada visitante del museo, incluidos los miembros, los visitantes pagados e invitados, los grupos, la clientela de eventos y los proveedores.
  • Representará al museo ante el público de una manera acogedora, dinámica, profesional y amistosa.
  • Apoyará las políticas del museo para el mejoramiento de experiencia de los visitantes internos y externos; contribuirá a modelar la experiencia excepcional del visitante en todo momento.
  • Fomentará y venderá a todos los visitantes y miembros actuales las diferentes oportunidades que ofrece el museo: simuladores, artículos de la tienda del museo y membresías/renovación.
  • Promocionará varios eventos, campañas de membresía, promociones y nuevas exhibiciones para los invitados de una manera productiva e informativa.
  • Mantendrá una actitud y apariencia profesional.
  • Inspeccionará las áreas de las dependencias desde el punto de vista del visitante y se asegurará de que se informe cualquier irregularidad.
  • Ofrecerá tours del museo a grupos cuando no haya un docente disponible para dar un tour.
  • Ayudará a administrar el flujo de tráfico de visitantes e interactuará con todos los visitantes que ingresan a las instalaciones.
  • Dirigirá las entregas de correo, proveedores y tráfico de eventos.
  • Ayudará con el mantenimiento de la tienda del museo a diario: reabasteciendo de mercadería, reorganizando los estantes, para mejorar la exhibición.
  • Se comunicará bien y con frecuencia con el personal, los visitantes y los voluntarios.
  • Se capacitará sobre cómo comunicarse e interactuar de manera efectiva con personas con capacidades especiales y personas neurodivergentes; algunos turnos se programarán durante las horas de Sensory Friendly y otros eventos que requieren conocimiento sobre la etiqueta adecuada y la conciencia de las personas con capacidades especiales y personas neurodivergentes.
  • Manejará las quejas o problemas de los visitantes de una manera que garantice una recuperación positiva de la experiencia de los visitantes y se comunicará con los gerentes si se requiere apoyo adicional.
  • Realizará listas de tareas diarias en varios lugares según lo asignado; diario, semanal, mensual.
  • Proveerá un cobro de tarifas eficiente y preciso; hará cambios y emitirá recibos a todos los visitantes que pagan.
  • Utilizará el sistema “Point of Sale”.
  • Conciliará la caja al final de cada turno y preparará un reporte de transacciones.
  • Mantendrá un área de trabajo limpia, impecable y ordenada.
  • Operará varias atracciones, que incluyen, entre otras: simuladores y VR (realidad virtual).
  • Cumplirá con el procedimiento de notificación de incidentes/accidentes.
  • Se asegurará de que todas las atracciones e instalaciones funcionen correctamente, hará la lista de verificación antes de la apertura y se encargará de resolver cualquier problema a medida que surja.
  • Mantendrá registros diarios apropiados, además del registro diario de todas las inspecciones de seguridad, listas de verificación de operación y mantenimiento de las atracciones.
  • Cumplirá con las normas de salud y seguridad establecidas por el estado de Colorado, la ciudad de Denver y Wings Over the Rockies en lo que respecta al covid-19. Esto incluye usar mascarilla en todo momento, limpiar y desinfectar las áreas de trabajo con frecuencia y mantener el distanciamiento social. Además, el personal es responsable de hacer cumplir el mandato del uso de la mascarilla hacia nuestros visitantes.
  • Esta no es una lista exhaustiva de responsabilidades y deberes; puede modificarse según la naturaleza del trabajo y/o departamento.

El Candidato Exitoso tendrá las siguientes calificaciones:

 

  • Diploma de escuela secundaria o título de educación general (GED).
  • Capacidad para caminar 180,000 ft. y/o estar de pie hasta 8 horas diarias en frío y calor.
  • Debe poder empujar, halar y levantar 50 libras o más.
  • Mínimo seis meses de experiencia en puestos de cajero y servicio al visitante.
  • Excepcionales habilidades interpersonales, de comunicación y de gestión del tiempo; disposición a trabajar en equipo.
  • Personalidad positiva y habilidades e iniciativa excepcionales en el servicio al cliente.
  • Conocimientos prácticos de las aplicaciones básicas de software informático.
  • Horario de trabajo flexible.
  • Capacidad para comunicarse eficazmente en situaciones ruidosas y concurridas.
  • Automotivado y capaz de trabajar individualmente y en equipo.
  • Debe poder pasar con éxito una verificación de antecedentes.
  • Debe poder aprobar el examen de español e inglés a nivel conversacional.

 

Condiciones de Trabajo: Wings Over the Rockies opera en un hangar de aviones. Los días y horas laborables estándar serán de lunes a sábado de 9:30 am. a 4:00 pm., y domingos de 11:30 a.m. a 4:00 p.m. (sujeto a cambio a medida que cambien las restricciones de covid, las horas normales son de 9:30 a.m. a 5:00 p.m. y domingos de 11:30 a.m. a 5:00 p.m.), incluidos días festivos. Debe estar disponible para trabajar en turnos/horas variables según las necesidades y eventos comerciales, incluidos los días festivos. Las condiciones ambientales pueden variar.

Para postularse: Por favor siga el enlace para postularse en este puesto: https://recruiting.paylocity.com/recruiting/jobs/Apply/514149/Wings-Over-The-Rockies-Air-Space-Museum/Visitor-Service-Associate—Bilingual

Job Title:               Visitor Services Associate

Job Location:           Wings Over the Rockies Air & Space Museum, 7711 East Academy Blvd., Denver. CO and Wings Over the Rockies Exploration of Flight, 13005 Wings Way, Englewood, CO 80112

Department:         Visitor Services

FLSA Status:          Part-time (up to 29 hours per week)                 Salary:    $14.77/hour

 

Job Summary:      Wings Over the Rockies is seeking dynamic and energetic individuals who can help provide a welcoming and positive experience for all museum guests.  This position exists to enhance the visitor experience by welcoming, informing, processing, and guiding museum guests from their entrance to exit at both facilities. Must be willing and available to work diverse schedules, including weekdays, weekend days, holiday, and evenings. The Visitor Services Associate will report directly to the Visitor Services Manager. Conversational English and Spanish language proficiency is required.

 

The ideal candidate will have experience in:

  • Relationship Building: Establish and maintain positive working relationships with others, both internally and externally, to achieve the goals of the organization.
  • Creativity & Innovation: Develop new and unique ways to improve the organization and department operations.
  • Foster Teamwork: Work cooperatively and effectively with others to set goals, resolve problems, and make decisions that enhance museum and department effectiveness.
  • Lead: Positively influence others to achieve results that are in the best interest of the organization.
  • Organization: set priorities, develop a work schedule, and monitor progress towards goals, and track details, data, information and activities.                                                                                        Planning: Determine strategies to move the organization forward, set goals, create and implement actions plans, and evaluate the process and results.

 

In this role, you will:

  • Greet each museum visitor, including members, paid and invited guests, groups, event clientele, and vendors.
  • Represent the museum to the public in a welcoming, energetic, professional, and friendly manner.
  • Supports policies for internal and external guest experience; models outstanding guest experience at all times.
  • Encourage and sell for simulators, museum retail store, and memberships/renewal opportunities to all guests and current members.
  • Promote various events, membership drives, promotions, and new exhibits to guests in a productive and informational manner.
  • Maintain a professional attitude and appearance.
  • Inspect the department locations through the eyes of the visitor, and ensure that any irregularities are reported.
  • Give tours of the museum to groups when a docent is not available to give a tour.
  • Help manage the traffic flow of visitors and engage with all guests entering the facility.
  • Direct deliveries, vendors and event traffic.
  • Assist with maintaining the museum store on a daily basis: restocking merchandise, reorganizing shelves, tidying displays.
  • Communicate well and often with staff, guests, and volunteers.
  • Become trained on how to effectively communicate and interact with people with disabilities and neurodivergent people; some shifts will be scheduled during Sensory Friendly hours and other events that require knowledge on proper etiquette and awareness of people with disabilities and neurodivergent people.
  • Handle guest complaints or issues in a manner that ensures positive guest experience recovery, and communicate with managers if additional support is required.
  • Perform daily task lists at various locations as assigned; daily, weekly, monthly.
  • Provide efficient and accurate collection of fees; Make change and issues receipts to all paying visitors.
  • Utilize “Point-of-Sale” system.
  • Reconcile cash drawer at the end of each shift and prepare report of transactions.
  • Maintain a clean, neat, and orderly work area.
  • Operate various attractions, including but not limited to simulators and VR (virtual reality).
  • Adhere to ride incident/accident reporting procedure.
  • Ensure all rides and facilities operate properly, checklist done prior to opening, and address/resolve any issues as they arise.
  • Maintain appropriate daily logs and daily record of all ride safety inspections, operating and maintenance checklists.
  • Uphold health and safety guidelines as established by the state of Colorado, city of Denver, and Wings Over the Rockies as they relate to covid-19. This includes wearing a mask at all times, cleaning and disinfecting work areas often, and maintaining social distancing. Furthermore, staff are responsible for enforcing the mask mandate towards our guests.
  • This is not an exhaustive list of responsibilities and duties; it may be amended within the nature of the job and/or department.

 

The Successful Candidate will have the following qualifications:

 

  • High school diploma or general education degree (GED).
  • Ability to walk 180,000 sq. ft. and/or stand up to 8 hours daily in cold and heat.
  • Must be able to push, pull, and lift 50+ lbs.
  • Minimum six months cashier experience and guest experience role.
  • Exceptional interpersonal, communication, and time management skills; willingness to work as part of a team.
  • Positive personality and exceptional customer service skills and initiative.
  • Working knowledge of basic computer software applications.
  • Flexible work schedule.
  • Ability to communicate effectively in noisy, crowded situations.
  • Self-motivated and capable of working individually and on a team.
  • Must be able to successfully pass a background check.
  • Must be able to pass conversational Spanish and English tests.

 

Working Conditions: Wings Over the Rockies operates in an aircraft hangar. Standard workdays and hours will be Monday-Saturday 9:30 AM to 4:00 PM, and Sunday 11:30 AM to 4:00 PM (subject to change as covid restrictions change, normal hours are 9:30 AM to 5:00 PM, and Sunday 11:30 AM to 5:00 PM), including holidays. Must be available to work varying shifts/hours based on business needs and events, including holidays. Environmental conditions may vary.

To Apply: Please follow the link to apply for this position:   https://recruiting.paylocity.com/recruiting/jobs/Apply/514149/Wings-Over-The-Rockies-Air-Space-Museum/Visitor-Service-Associate—Bilingual

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