Acerca de denver Botanic Gardens: Verde por dentro y por fuera, Denver Botanic Gardens fue fundado en 1951 y es considerado uno de los mejores jardines botánicos de los Estados Unidos y pionero en la conservación del agua. Acreditado por la Alianza Americana de Museos, The Gardens tiene una sólida colección de plantas vivas, una colección de historia natural y una colección de arte, junto con exposiciones temporales de arte. The Gardens es un oasis urbano dinámico de 24 acres en el corazón de la ciudad, que ofrece oportunidades inolvidables para florecer con experiencias de jardín únicas para toda la familia, así como exposiciones de clase mundial, educación y programas de investigación de conservación de plantas.

Para obtener más información, visítenos en línea en www.botanicgardens.org.

¡Los Jardines Botánicos de Denver actualmente están buscando un Asociado de Experiencia de Visitante de Temporada en nuestro Departamento de Membresía y Servicios para Visitantes! Lea a continuación para ver si los requisitos podrían ser una buena opción para usted:

Resumen de la posición

Bajo la supervisión del Gerente de Experiencia del Visitante, el Asociado de Experiencia del Visitante se asegura de que los visitantes tengan una experiencia positiva en la galería al brindar un saludo y orientación amistosos, responder preguntas frecuentes, proporcionar orientación, custodia de ubicaciones, promoción de eventos, membresía, programas y recursos, garantizar que se cumplan las pautas y políticas y recopilar datos para proyectos de investigación de visitantes. El Asociado de Experiencia del Visitante trabaja para que todos los visitantes se sientan bienvenidos y bien cuidados mientras mantienen un ambiente seguro y atractivo.

Deberes y responsabilidades generales

• Proporciona un excelente servicio al cliente a todos los visitantes, personal y voluntarios.
• Evalúa proactivamente las necesidades de los visitantes para garantizar que se cumpla con la más alta calidad de servicio al cliente.
• Defiende y promueve la visión, la misión y la marca del museo mientras trabaja en el mostrador de información y en las galerías.
• Proporciona asistencia con preguntas relacionadas con los jardines, galerías y / o el área metropolitana de Denver; Conozca las respuestas a las preguntas más frecuentes.
• Maneja las quejas de los visitantes y proporciona soluciones adecuadas. Quejas directas a la gerencia según sea necesario.
• Sigue los procedimientos del Jardín Botánico de Denver para responder y reportar actividades sospechosas y accidentes, lesiones, familias perdidas y otras situaciones peligrosas.
• Ayuda con la captura de datos para proyectos de investigación de visitantes, como observaciones y comentarios de galerías, encuestas y entrevistas con visitantes.
• Realiza las tareas asignadas, como asegurarse de que la ilustración no se toque ni se dañe.
• Comprende las políticas y procedimientos de seguridad del Jardín Botánico de Denver y realiza las tareas asignadas según sea necesario, incluidas, entre otras, evacuaciones y otras situaciones de emergencia.
• Aplica políticas y maneja situaciones difíciles sin dejar de ser equilibrado, respetuoso y diplomático.
• Sigue los procedimientos, directrices y políticas de comunicación y radio establecidos.
• Actúa como un modelo positivo.
• Trabaja con membresía, servicios para visitantes y otro personal de jardines para proporcionar una experiencia positiva para los visitantes durante eventos, programas y recorridos.
• Proporciona información sobre varios eventos de Garden, herramientas de interpretación, programas y recorridos, incluidas fechas, horarios, audiencia, ubicación y contacto.
• Ayuda a los visitantes con cochecitos y sillas de ruedas según sea necesario.
• Se comunica y colabora con el personal de seguridad con respecto a posibles problemas de seguridad e informa incidentes con prontitud.
• Proactivamente busca estar bien informado sobre toda la horticultura, exhibiciones, programas y eventos de Denver Botanic Gardens para reflejar la experiencia y la marca en los Jardines.
• Es posible que se requiera asistencia regular al lugar de trabajo. Al igual que con todos los puestos en el Jardín Botánico de Denver, el titular debe estar en buena posición de desempeño para ser elegible para el trabajo remoto. El trabajo remoto queda a discreción de la dirección en todo momento.
• Todos los empleados de Gardens deben estar comprometidos con la misión de conectar a las personas con las plantas, especialmente las plantas de la región de las Montañas Rocosas y regiones similares de todo el mundo, proporcionando deleite e iluminación a todos.

Requisitos

Calificaciones del puesto: conocimientos, habilidades y habilidades

• Debe haber demostrado un excelente servicio al cliente, habilidades interpersonales y de comunicación en el trato con el público.
• Capacidad para ser flexible y dispuesto a modificar los planes cuando sea necesario, a lo largo del día.
• Capacidad para estar de pie durante largos períodos de tiempo.
• Capacidad para presentar información de manera efectiva y responder a preguntas de grupos de gerentes, clientes, clientes y público en general.
• Capacidad para mantener la estabilidad bajo presión y capaz de lidiar bien con situaciones estresantes.
• Capacidad para trabajar en un horario flexible, incluyendo tardes, fines de semana y / o días festivos.
• Capacidad para resolver problemas prácticos y tratar con una variedad de variables concretas en situaciones donde solo existe una estandarización limitada.
• Conocimiento de los productos de Microsoft Suite, específicamente Word, Excel y Outlook y Teams.
• Capacidad para leer, analizar e interpretar publicaciones periódicas comerciales generales, revistas profesionales, procedimientos técnicos o regulaciones gubernamentales.
• Capacidad para escribir informes, correspondencia comercial y manuales de procedimientos.
• Capacidad para interpretar una variedad de instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral, diagrama o horario.
• Capacidad para trabajar horas extras según sea necesario.
• Debe ser un representante positivo de los Jardines tanto interna como externamente en todo momento.
• Debe trabajar con respeto y cooperación en todo momento con los compañeros de trabajo y el público.
• Debe comprometerse a trabajar de forma segura en todo momento.

Experiencia/Educación:

• Se requiere diploma de escuela secundaria / GED y / o combinación de educación y experiencia equivalente.
• Se prefiere un mínimo de 1 año de experiencia en servicio al cliente trabajando en un museo / entorno cultural u organización de tipo similar.

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