Resumen del trabajo:

Swallow Hill Music es una comunidad sin fines de lucro para músicos y amantes de la música que aprecian la capacidad de la música para reunir a la gente. Como un hogar para individuos y familias que desean aprender, escuchar e interpretar música, invitamos a todos a conectarse y experimentar la música a su manera. Swallow Hill Music ofrece experiencias musicales excepcionales en toda la comunidad, centrándose en la presentación de artistas de clase mundial que enriquecen la escena artística local y van desde artistas locales notables hasta actos nacionales e internacionales experimentados. Nuestra escuela de música da la bienvenida a los estudiantes a una comunidad inclusiva donde hacen conexiones sociales a través de la música. Estamos dedicados a dar vida a la alegría de la música todos los días.

El Asociado de Servicio al Cliente de Swallow Hill Music desempeña un papel integral y variado en el éxito de los programas de Swallow Hill Music al proporcionar una experiencia positiva para los usuarios. Como la primera persona que los clientes de Swallow Hill ven cuando entran por la puerta, el Asociado de Servicio al Cliente es un constructor de comunidades y relaciones que representa el legado histórico de Swallow Hill. En este rol, desarrollará y perfeccionará fuertes habilidades interpersonales, comprenderá una organización sin fines de lucro de alto funcionamiento a través de la lente de múltiples departamentos y será bienvenido en una comunidad arraigada en la creatividad, la pertenencia y los 44 años como una destacada institución cultural de Denver.

Horario:

Los Asociados de Servicio al Cliente son la primera línea del negocio y las instalaciones de Swallow Hill, y los miembros del equipo están presentes durante todas las horas de programación. Se proporcionará un cronograma propuesto durante el proceso de entrevista. Se requiere disponibilidad nocturna y de fin de semana.

Deberes/Responsabilidades:

• Un fuerte deseo de adquirir conocimiento sobre la misión y la programación de Swallow Hill Music y la capacidad de mantener una actitud positiva y centrada en el cliente en todo momento.
• Interactuar con los clientes, instructores, voluntarios y personal de Swallow Hill Music estando presente en la recepción, respondiendo llamadas telefónicas y respondiendo a los correos de voz en el número de teléfono principal, respondiendo a correos electrónicos en la cuenta de correo electrónico general y satisfaciendo las necesidades operativas según lo solicitado.
• Interactuar y asesorar a los estudiantes nuevos y existentes de una manera amigable y profesional, procesando las inscripciones para clases, talleres y lecciones privadas según las preferencias de estilo, la experiencia y la disponibilidad de estudiantes y maestros.
• Procese la compra de boletos para conciertos en el sitio y fuera del sitio, en persona y por teléfono.
• Ayude a los clientes con otras compras, incluidas membresías, mercancía y certificados de regalo.
• Manejar las quejas de los clientes de manera rápida y profesional, escalando los asuntos a un supervisor cuando sea apropiado.
• Configuración completa del aula y el teatro para la programación educativa y los conciertos, asegurando que los espacios estén limpios, ordenados y adecuadamente equipados.
• Organizar el uso de la sala para la programación educativa, administrativa y de conciertos.
• Servir como enlace y fuente de información entre instructores, personal administrativo y usuarios para responder preguntas sobre toda la programación y dirigirlos al recurso apropiado.
• Informes diarios completos y entregables para la facultad de la escuela para la programación educativa.
• Ayudar al Departamento de Producción con las funciones de taquilla y lugar durante los eventos de actuación en el sitio.
• Interactuar, supervisar y capacitar a los voluntarios que trabajan con el equipo de servicio al cliente según lo solicitado.
• Realizar tareas de cierre de instalaciones y contabilidad diaria adecuada.
• Completar otras tareas administrativas según se le asignen, incluidas, entre otras, responder a consultas en línea, comunicarse con los estudiantes para informarles sobre cancelaciones de clases o lecciones, mantenimiento general del edificio y de la sala.

Habilidades/habilidades requeridas:

• Valora la diversidad y contribuye a un entorno inclusivo de trabajo y aprendizaje.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para solucionar problemas a medida que surgen.
• Habilidades interpersonales, de ventas y del servicio de cliente excelentes.
• Atención excepcional al detalle y habilidades organizativas.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo con una capacidad comprobada para priorizar tareas y cumplir con los plazos.
• Capacidad para trabajar bien de forma independiente y en un entorno de equipo.
• Capacidad para funcionar bien en un ambiente de ritmo alto y a veces estresante.
• Competente con Google Suite y sistemas de punto de venta.
• Cómodo utilizando tecnología de reuniones remotas y videoconferencia como Zoom y Google Meet.

Educación y experiencia:

• Se requiere experiencia relacionada de uno a dos años.
• Bilingüe (español) preferido pero no obligatorio.

Requisitos físicos:

• Períodos prolongados de sentarse en un escritorio y trabajar en una computadora.
• Debe ser capaz de levantar hasta 40 libras a veces mientras mueve equipo de música pesado.

Declaración de la EEO

Swallow Hill proporciona igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, el origen nacional, la edad, la discapacidad o la genética. Además de los requisitos de la ley federal, Swallow Hill cumple con las leyes estatales y locales aplicables que rigen la no discriminación en el empleo en todos los lugares en los que la empresa tiene instalaciones y/o programación.

Otros deberes

Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.

Para solicitar este puesto, envíe una carta de presentación, currículum vitae y referencias a
david@swallowhillmusic.org
con “Aplicación de asociado de servicio al cliente” en la línea de asunto. Las solicitudes serán aceptadas hasta que se llene el puesto.