Responsable de Ventas y Servicios

FINALIDAD DE LA POSICION:

El responsable de Ventas y Servicios es responsable de fomentar un ambiente acogedor para los visitantes, supervisar las operaciones diarias en los mostradores de bienvenida, el centro de llamadas y garantizar que el trabajo departamental se complete según lo previsto. El Líder actúa como recurso para el resto del equipo, modelando las mejores prácticas para todos los procedimientos, resolviendo problemas a medida que surgen y ofreciendo coaching en el momento. Este puesto trabaja de forma colaborativa con otros departamentos para agilizar las operaciones y apoyar la comunicación coherente para los visitantes. Este es un puesto a tiempo completo que funciona con un horario variable con 8 horas por turno entre las 9:00 y las 18:00, excluyendo los miércoles cuando el museo está cerrado y los martes cuando el museo está abierto hasta las 20:00. Se requiere disponibilidad por la tarde, fines de semana y festivos. El DAM está abierto todas las fiestas excepto Acción de Gracias y Navidad.

Este puesto reporta al Gerente de Ventas y Servicios de Grupo en el departamento de Ventas y Servicios para Grupos.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

• Supervisa el centro de llamadas y/o la taquilla durante el horario de apertura según sea necesario y actúa como recurso para preguntas relacionadas con la venta de entradas, la membresía y las políticas generales del Museo
• Ayuda a conciliar turnos de cajero y asegura una gestión precisa del efectivo, apertura y cierre adecuados de los mostradores de taquillas y operaciones administrativas
• Iniciar una redirección positiva para los Asociados de Ventas y Servicios respecto a cualquier problema relacionado con el rendimiento
• Completa la contabilidad diaria del departamento elaborando informes e introduciendo los datos requeridos
• Supervisar, documentar, categorizar y asignar los comentarios de los visitantes enviados en línea, presencialmente o por teléfono
• Servir de modelo a seguir para los asociados en cuanto a atención al cliente, cumplimiento de procedimientos y mejores prácticas
• Ofrece coaching y feedback sobre el terreno a los asociados tanto en primera línea como en la oficina administrativa
• Desarrollar y facilitar programas de formación para nuevos empleados en colaboración con supervisores de ventas y servicios
• Asegurarse de que todo el personal cumpla correctamente las campañas de membresía y la codificación de regalos
• Asistencia en la formación inicial y continua de los Asociados
• Fijación anual de objetivos para apoyar iniciativas de pertenencia
• Uso consistente de la lente de equidad racial en las operaciones diarias
• Este puesto liderará los roles cubiertos por un Convenio Colectivo con AFSCME-CWU