Acerca de denver Botanic Gardens: Verde por dentro y por fuera, Denver Botanic Gardens fue fundado en 1951 y es considerado uno de los mejores jardines botánicos de los Estados Unidos y pionero en la conservación del agua. Acreditado por la Alianza Americana de Museos, The Gardens tiene una sólida colección de plantas vivas, una colección de historia natural y una colección de arte, junto con exposiciones temporales de arte. The Gardens es un oasis urbano dinámico de 24 acres en el corazón de la ciudad, que ofrece oportunidades inolvidables para florecer con experiencias de jardín únicas para toda la familia, así como exposiciones de clase mundial, educación y programas de investigación de conservación de plantas.

Para obtener más información, visítenos en línea en www.botanicgardens.org.

Junto con la misión de llevar plantas a las personas, nuestros Valores Fundamentales son un motor fundamental de la cultura de los Jardines. Son:

Sostenibilidad. Estamos comprometidos con la sostenibilidad institucional, ambiental y humana.

Diversidad. Defendemos la inclusión, la diversidad, la equidad y la accesibilidad para todos los que nos encontramos, y también apoyamos la diversidad programática, ecológica y vegetal.

Relevancia. Establecemos conexiones con todas las personas desde una perspectiva de inclusión, equidad y capacidad de respuesta.

Transformación. Creemos que los jardines públicos en constante evolución cambian el mundo y conducen a una transformación positiva del espíritu y el conocimiento humano.

¡Los Jardines Botánicos de Denver están buscando actualmente un Coordinador de Membresía a Tiempo Completo en nuestro Departamento de Membresía! Lee a continuación para ver si los requisitos podrían ser adecuados para ti:

Las solicitudes serán aceptadas hasta el 22 de octubre de 2026 o hasta que se encuentre un candidato

Resumen de la posición

El Coordinador de Membresía es un puesto de atención al cliente que ayuda en las operaciones diarias del programa de membresía, incluyendo, pero no limitándose a, coordinar todas las etapas del ciclo de membresía, producir comunicaciones, informes y proyectos de membresía.

Este puesto trabaja en colaboración con los equipos de Membresía, Visitantes y Servicios a Voluntarios para implementar iniciativas centradas en los miembros. El Coordinador de Membresía trabajará con la dirección para explorar y establecer las directrices y procesos de Membresía para el departamento. Este puesto ofrece un servicio al cliente positivo e interactúa regularmente con los miembros y huéspedes del equipo de Gardens.

Deberes y responsabilidades generales

• Proporciona un excelente servicio al cliente a todo el personal, visitantes y clientes del Jardín Botánico de Denver, incluyendo pero no limitado a la comunicación telefónica, presencial, escrita, verbal y electrónica.
• Genera, verifica y limpia informes diarios en Ticketure y Salesforce, asegurando que todos los datos sincronizados procedentes de ambos sistemas sean precisos, actuales y se mantengan correctamente.
• Crea, mantiene y referencia los registros de los miembros en Ticketure y Salesforce, incluyendo actualizaciones o correcciones según sea necesario.
• Crea y ejecuta los informes necesarios usando Ticketure, Salesforce y otros programas según se solicite.
• Cumple con las estrategias de membresía, incluyendo procesos de solicitud, renovación y programas de apreciación de la membresía mediante comunicaciones por correo y correo electrónico.
• Imprimir, enviar por correo y correo electrónico los materiales de membresía dentro de las directrices establecidas.
• Procesa tasas, reembolsos y/o canje de artículos gratuitos, incluyendo programas, eventos, clases, membresías, mandos, membresías regalo y entradas mediante medios aprobados como Ticketure y Salesforce.
• Completa las tareas asignadas, incluyendo el procesamiento de ventas de regalos para todas las transacciones de membresía, transferencia de membresías, compras de llaves, reembolso y reventa de membresías, y liquidación de transacciones pendientes dentro de las directrices establecidas
• Genera cartas de acuse de recibo de donación para las personas requeridas, incluyendo al CEO, el Director de Membresía, Servicios de Visitantes y Voluntarios, dentro de las directrices establecidas
• Revisa y mantiene datos precisos de los miembros en múltiples bases de datos.
• Mantiene un horario regular de admisión, así como opera durante eventos especiales o mesa en eventos, incluyendo noches y fines de semana, según sea necesario.
• Ayuda en la implementación de eventos de participación de miembros en colaboración con Servicios a Visitantes, Servicios de Voluntariado y otros departamentos según sea necesario.
• Colabora con el equipo de formación de Socios y Servicios al Visitante para identificar oportunidades y tendencias formativas para representantes y coordinadores de Membresía y Servicios al Visitante.
• Trabaja estrechamente con el equipo de Servicios a Miembros y Visitantes para mejorar las ventas y la retención y ofrece beneficios valiosos.
• Se mantiene informado y actualiza adecuadamente toda la información actual sobre los socios al público y a los miembros, incluyendo pero no limitándose a, la página web, boletines, cartas generales, tarjetas digitales de socio, folletos de socios, eventos especiales, preventa de socios, recursos del departamento y señalización.
• Trabaja con el equipo para utilizar herramientas de marketing para asegurarse de que la información de membresía del Jardín Botánico de Denver sea accesible para los miembros y el público en general.
• Siempre mantiene los más altos estándares de profesionalidad, incluyendo una actitud de equipo positiva y orientada a las soluciones.
• Participa en reuniones mensuales para actualizaciones de membresía, eventos especiales y estrategias de comunicación con el Gestor de Membresía.
• Colabora con el equipo de Servicios a Miembros y Visitantes para ayudar en las Mañanas de Agradecimiento al Socio, previas, eventos para socios y eventos especiales.
• Trabaja con todos los departamentos para garantizar una experiencia de la más alta calidad para todos los visitantes del Jardín Botánico de Denver en todos los Jardines.
• Proactivamente busca conocer toda la horticultura, exposiciones, programas y eventos de los Jardines Botánicos de Denver para reflejar la experiencia y la marca en los Jardines.
• Es posible que se requiera asistencia regular al lugar de trabajo. Al igual que con todos los puestos en el Jardín Botánico de Denver, el titular debe estar en buena posición de desempeño para ser elegible para el trabajo remoto. El trabajo remoto queda a discreción de la dirección en todo momento.
• Todos los empleados de Gardens deben estar comprometidos con la misión de conectar a las personas con las plantas, especialmente las plantas de la región de las Montañas Rocosas y regiones similares de todo el mundo, proporcionando deleite e iluminación a todos.

Calificaciones del puesto: conocimientos, habilidades y habilidades

• Capacidad para resolver problemas prácticos y tratar una variedad de variables en situaciones donde solo existe una estandarización limitada.
• Capacidad para interpretar una variedad de instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral, diagrama o horario.
• Utiliza técnicas de desescalada por teléfono y en persona para resolver las dudas de los miembros y mantener una experiencia positiva para el cliente.
• Capacidad para calcular cifras e importes como descuentos, intereses, comisiones, proporciones y porcentajes.
• Debe ser una persona fiable y autónoma con habilidades para resolver problemas. Debe estar orientado al detalle y flexible.
• Debe ser un jugador de equipo automotivado con la capacidad de cumplir con los plazos, mantenerse flexible, abordar proyectos proactivamente y proporcionar retroalimentación intencional al equipo.
• Debe ser flexible y capaz de manejar múltiples y cambiantes prioridades.
• Debe ser capaz de mantener la confidencialidad de la información.
• Debe haber demostrado un excelente servicio al cliente, habilidades interpersonales y de comunicación en el trato con el público.
• Capacidad para mantener la estabilidad bajo presión y capaz de lidiar bien con situaciones estresantes.
• Capacidad para ser flexible y dispuesto a modificar planes, cuando sea necesario, a lo largo del día.
• Capacidad para trabajar en un horario flexible, incluyendo tardes, fines de semana y / o días festivos.
• Conocimiento de los productos de Microsoft Suite, específicamente Word, Excel y Outlook y Teams.
• Capacidad para trabajar horas extras según sea necesario.
• Debe ser un representante positivo de los Jardines tanto interna como externamente en todo momento.
• Debe trabajar con respeto y cooperación en todo momento con los compañeros de trabajo y el público.
• Debe comprometerse a trabajar de forma segura en todo momento.

Experiencia/Educación:

• Se requiere diploma de escuela secundaria / GED y / o combinación de educación y experiencia equivalente.
• Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en el campo/industria.
• El puesto requiere una sólida experiencia en gestión de caja y entrada de datos.
• Tener experiencia previa en atención al cliente, administración o servicios de membresía es un punto a favor.

Viajar:

Se requiere hasta un 10% de viaje. Requiere la capacidad de viajar a lugares remotos (u otros lugares del jardín) donde el entorno puede variar significativamente.

¡Denver Botanic Gardens tiene un increíble paquete de beneficios para empleados elegibles!

Nuestros principales beneficios incluyen una selección de planes médicos, un plan dental y de la vista y un plan de seguro de vida. Tenemos una Cuenta de Gastos Flexibles (FSA) y una Cuenta de Gastos de Atención Médica (HSA).

The Gardens ofrece un generoso Plan de Ahorro para la Jubilación con una contribución de la Compañía del 6% después de un año de servicio para los participantes elegibles.

The Gardens también ofrece días festivos pagados, vacaciones, licencia por enfermedad y acceso a líneas de seguro personales. Los beneficios adicionales incluyen cobertura por discapacidad a corto y largo plazo, un Programa de Asistencia al Empleado (EAP) y un pase RTD ECO.

Para los empleados elegibles, el empleo de The Gardens también incluye una membresía gratuita de Denver Botanic Gardens, acceso a clases educativas de Gardens y boletos para conciertos de verano.

¡Ven a trabajar por un lugar que te ofrece MUCHO más que un cheque de pago!