TÍTULO DEL TRABAJO: Coordinador de Servicios al Visitante y Membresía

REPORTA A: Director de Desarrollo

TIPO: A tiempo parcial (28-32 horas por semana) in situ en RedLine

HORARIO: Jueves – Domingo 10:30 AM – 5:30 PM. Otros horarios variables para programas públicos, incluidas las inauguraciones de exposiciones y los programas de membresía. Eventos de recaudación de fondos para todas las llamadas (por ejemplo, EPIC Gala y One Square Foot) y eventos de cultivo de donantes (generalmente 2-3 por año).

RedLine es un centro de arte contemporáneo con la misión de fomentar la educación y el compromiso entre los artistas y las comunidades para crear un cambio social positivo. Pensamos en nosotros mismos como un centro para convocar, conectar y, a veces, instigar. En RedLine, creemos que el arte tiene la capacidad de cambiar las perspectivas, crear diálogo y, en el mejor de los casos, llamar a la gente a la acción.

RedLine se mantiene fiel a los siguientes valores organizacionales:

1. Respuesta a la comunidad
2. Accesible
3. Audaz y visionario
4. Profundamente conectados
5. Centrado en el artista

La experiencia del visitante dentro y fuera de RedLine es nuestra primera impresión y nuestro impacto sostenido en nuestras diferentes comunidades. Cada miembro de la comunidad que visita RedLine, nuevo o frecuente, debe comprender la misión y la visión de la organización, junto con la forma en que pueden participar. Los socios colaboradores, los miembros y los visitantes son clave para la capacidad de RedLine de responder a la comunidad y vivir nuestra misión. El Coordinador de Servicios al Visitante y Membresía ayuda a garantizar que todas las interacciones entre los visitantes, los artistas residentes, los voluntarios y los empleados sean lo más positivas y acogedoras posible a través de lo siguiente:

El Coordinador de Servicios al Visitante y Membresía es responsable de lo siguiente:

1. Supervisar todas las áreas de acceso público en RedLine para garantizar una experiencia de primer nivel para los visitantes y miembros.
2. Implementar sistemas (procesos) que resulten en experiencias positivas para visitantes y miembros.
3. Ser un conector entre los visitantes, los artistas residentes, los miembros, los voluntarios y el personal para garantizar que se compartan los recursos, se transmita la información y se resuelvan los problemas.
4. Recopilar, organizar y distribuir datos de visitantes y miembros para informar las decisiones de la organización.
5. Promover la adquisición y retención de miembros, junto con las donaciones de admisión de visitantes.

Todo el personal: Participar en el trabajo de IDEA (Inclusión, Diversidad, Equidad, Acceso) con el personal, la junta, los artistas residentes y nuestras comunidades para reforzar y hacer crecer nuestra cultura interna y externa en la que todos los programas, políticas, asociaciones, prácticas y capacitaciones son antirracistas a través de la identificación activa y la lucha contra la supremacía blanca.

Deberes y responsabilidades:

El Coordinador de Servicios al Visitante y Membresía es a menudo el primer contacto con los visitantes de RedLine. Esta persona desempeña un papel fundamental en la provisión de una experiencia de calidad para los visitantes y en la defensa de nuestro programa de membresía. Un candidato ideal se siente cómodo trabajando en un entorno colaborativo y de ritmo rápido mientras realiza una variedad de tareas, que incluyen:

Experiencia del visitante

• Mantener los altos estándares de servicio al cliente de RedLine; Dar la bienvenida e involucrar a todos los visitantes del espacio en un tono amigable y servicial mientras cruzan las puertas.
• Comparta la misión/visión de RedLine, incluida nuestra historia de origen, nombre, nuestro lugar en el vecindario, sobre Five Points y programas cuando los visitantes lo soliciten a través de guiones desarrollados.
• Comparta las exhibiciones y programas de RedLine con los visitantes y recorridos recopilando y organizando información sobre nuestras exhibiciones actuales y programación semanal.
• Ofrezca recorridos durante las horas de trabajo programadas e involucre al personal para que participe en función de la solicitud y el interés de los recorridos grupales.
• Realice todos los procedimientos de apertura y cierre de la exposición para garantizar que RedLine esté lista para el público durante el horario de funcionamiento.
• En colaboración con todo el personal, asegúrese de que el interior y el exterior de RedLine estén limpios y acogedores.
• Siga los protocolos necesarios y utilice los recursos disponibles para apoyar a nuestras comunidades sin hogar y la seguridad de los visitantes, el personal y los artistas.
• Asegúrese de que los espacios de exposición estén completamente iluminados y que las obras de arte sean funcionales en todo momento de la operación pública.
• Brindar un servicio al cliente excepcional en persona y por teléfono, respondiendo a las necesidades de los visitantes y las diferentes comunidades y conectándose con el personal adecuado si es necesario.

Sistemas

• Trabajar con el personal de Exposiciones e Instalaciones de RedLine para apoyar la seguridad de los visitantes, el personal, los artistas y otros a través de nuestros protocolos de apoyo de emergencia y salud mental.
• Realice un seguimiento de la asistencia de los visitantes y del programa junto con los datos demográficos identificados por VS Team.
• Solicitar y procesar donaciones de admisión, así como membresías y ventas de arte
• Realice encuestas para obtener comentarios de los visitantes y mejorar la toma de decisiones generales de la organización.
• Mantenga los registros de los miembros y actualice las bases de datos en consecuencia.
• Defender y sostener las políticas vinculadas a todos los niveles de membresía y los beneficios correspondientes de cada nivel.
• Procesar ventas, asistencia y otros datos en Etap y Shopkeep

Ser un conector

• Promover oportunidades para la participación de los visitantes con RedLine a través de nuestros programas, eventos, membresía y programa de voluntariado.
• Conecte a los visitantes con los artistas residentes conociendo el trabajo de cada artista y fomentando la participación a través de nuestra política de puertas abiertas.
• Conectar a los visitantes con el personal en función de sus intereses y necesidades

Datos de los visitantes

• Cree y comparta informes mensuales de asistencia con el personal, incluidos los aspectos más destacados del mes, las ventas de membresías y las donaciones de visitantes.
• Comparta los datos de los visitantes y los miembros para respaldar las decisiones organizativas en torno a la participación de los visitantes.

Compromiso de los miembros

• Reclutar nuevos miembros y brindar asistencia a los miembros actuales y a los que renuevan.
• Escriba mensajes persuasivos para la membresía de RedLine, incluidas las renovaciones/adquisiciones de membresía y los boletines informativos.
• Utilice la estructura de beneficios para promover la membresía, así como para aumentar las ventas y las renovaciones.
• Conecte a los miembros con nuestras diferentes oportunidades y programas de participación de miembros.
• Apoyar al personal en el reclutamiento de nuevos miembros y la participación de los miembros existentes.

Administración

• Prepárese para eventos y sirva como personal en el lugar, según sea necesario.
• Ayudar con las tareas administrativas que incluyen, entre otras, la introducción de ventas diarias de membresía, el seguimiento de la admisión, la presentación y otros proyectos especiales según se asigne.
• Participe en las reuniones mensuales del equipo de VS, en las reuniones semanales del personal, en las reuniones con su supervisor.

Cualificaciones profesionales

El candidato ideal tiene al menos dos años de experiencia en servicios al visitante, preferiblemente en la industria hotelera/minorista o en un entorno basado en la asistencia. La experiencia en organizaciones sin fines de lucro y/o en las artes es útil, pero no es obligatoria.

Para cumplir con éxito las responsabilidades de este puesto, el individuo debe mantener la calma bajo presión, mantener una disposición positiva y compasiva y ser capaz de trabajar con comunidades de una amplia gama de orígenes, experiencias vividas y recursos. Este individuo también debe saber cómo ser eficaz y eficiente en un entorno dinámico que está lleno de distracciones. RedLine está buscando una persona que sea rápida y confiable y que pueda cumplir constantemente con su horario de trabajo asignado, que puede incluir días de semana, fines de semana y noches ocasionales según sea necesario. Esta persona debe tomar la iniciativa para buscar cosas que hacer durante los momentos más lentos e intervenir cuando se necesite ayuda. Se requiere dominio del inglés y habilidades en el idioma español son una ventaja.

RedLine tiene un entorno de trabajo único y, para garantizar el éxito de cada miembro del personal, buscamos un candidato que pueda prosperar mejor en la cultura de RedLine.

Declaración de Cultura: RedLine valora su felicidad, habilidades, creatividad y contribuciones y trabajamos juntos para crear un entorno en el que todos podamos prosperar. Cada miembro de nuestro equipo es un verdadero creyente en el propósito central de RedLine, motivándonos y empujándonos a todos juntos para cumplir su promesa. RedLine es muchas cosas, pero hay algunas cosas que sabemos que nunca queremos ser: exclusivas, aburridas o aisladas. Para prosperar en este entorno, es vital que usted, como miembro del equipo, aporte su capacidad de percibir lo que se necesita para ayudar a RedLine a tener éxito, y que se preocupe lo suficiente como para tomar medidas autodirigidas para apoyar ese éxito. RedLine ofrece un entorno de apoyo que le permite elegir cómo establecer sus prioridades de trabajo / vida. Esta flexibilidad es posible porque confiamos y esperamos de los demás que cada uno de nosotros sea emprendedor y pueda trabajar tanto de forma independiente como colaborativa para rendir cuentas de los resultados de nuestras funciones.

Envíe su carta de presentación, currículum vitae y referencias profesionales antes del 2 de enero a Robin Gallite en rgallite@redlineart.org. No hay llamadas, por favor.