Acerca de denver Botanic Gardens: Verde por dentro y por fuera, Denver Botanic Gardens fue fundado en 1951 y es considerado uno de los mejores jardines botánicos de los Estados Unidos y pionero en la conservación del agua. Acreditado por la Alianza Americana de Museos, The Gardens tiene una sólida colección de plantas vivas, una colección de historia natural y una colección de arte, junto con exposiciones temporales de arte. The Gardens es un oasis urbano dinámico de 24 acres en el corazón de la ciudad, que ofrece oportunidades inolvidables para florecer con experiencias de jardín únicas para toda la familia, así como exposiciones de clase mundial, educación y programas de investigación de conservación de plantas.

Para obtener más información, visítenos en línea en www.botanicgardens.org.

¡El Jardín Botánico de Denver está buscando un Coordinador del Centro de Recursos de Tiempo Completo en nuestro Departamento de Membresía! Lea a continuación para ver si los requisitos podrían ser una buena opción para usted:

Resumen de la posición

Esta posición ayuda con las operaciones diarias del Centro de recursos, incluidas, entre otras, la apertura y el cierre, la coordinación de descansos y tareas del personal, la respuesta a correos electrónicos y correos de voz y la resolución de inquietudes de servicio al cliente. Mantiene y comparte informes y datos del Centro de recursos en relación con la operación y la dotación de personal del Centro de recursos. El Coordinador del Centro de Recursos trabajará con el liderazgo para explorar y establecer políticas relacionadas con los procesos completados por el Centro de Recursos.

Requisitos

Deberes y responsabilidades generales

• Proporciona un excelente servicio al cliente a todo el personal, visitantes y clientes del Jardín Botánico de Denver, incluyendo pero no limitado a la comunicación telefónica, presencial, escrita, verbal y electrónica.
• Asegura que todos los correos de voz y correos electrónicos recibidos por el Centro de recursos se respondan dentro de las pautas establecidas.
• Asigna responsabilidades de correo de voz al personal capacitado del Centro de recursos según sea necesario.
• Inicia sesión en la cola telefónica del Centro de recursos diariamente para ayudar según sea necesario.
• Asegura que los representantes cumplan con las expectativas de proporcionar información precisa a las personas que llaman, mantener el estado en la cola y hacer un seguimiento según sea necesario.
• Completa las tareas de control de calidad asignadas al Centro de recursos que incluyen, entre otras, correos electrónicos de rebote, ventas pendientes y seguimiento de capacitación dentro de las pautas establecidas.
• Maneja todos los aspectos de las ventas telefónicas, incluidas, entre otras, las ventas de membresía, boletos y registro de cursos, reembolsos e intercambios a través de ATMS y Converge.
• Ayuda a mantener registros de membresía precisos actualizando la información en ATMS y Raiser’s Edge, fusionando registros de membresía y ayudando con la solución de problemas de cuentas de miembros.
• Facilita la cobertura de descanso para el personal que trabaja en el área responsable.
• Actúa como el primer punto de contacto para las inquietudes de servicio al cliente. Desescala y resuelve problemas elevados de servicio al cliente.
• Crea y ejecuta informes requeridos utilizando ATMS y Cisco Finesse.
• Establece y mantiene informes de datos precisos en relación con la operación del Centro de recursos.
• Comparte información clave de informes con la gerencia.
• Trabaja con el gerente para establecer pautas métricas que debe cumplir el personal del Centro de recursos.
• Mantiene una comprensión profunda de las necesidades tecnológicas y los programas utilizados en el Centro de recursos.
• Trabaja con el gerente para implementar las necesidades tecnológicas actualizadas.
• Ayuda en el programa de permisos de fotografía, incluida la reserva de permisos únicos y anuales.
• Establece comunicación con los titulares de permisos de fotografía, incluidos recordatorios de renovación. Garantiza que los materiales relevantes, incluido el sitio web, permanezcan actualizados.
• Trabaja con el gerente y otros departamentos según sea necesario para establecer estándares de política departamental.
• Mantiene horarios regulares de admisión, así como operar durante eventos especiales, incluyendo noches y fines de semana según sea necesario.
• Crea un chat diario de Teams para facilitar la comunicación entre los miembros del personal que trabajan en el área establecida, actualizando el equipo a medida que se proporciona información relevante.
• Trabaja con el equipo de capacitación de servicios de membresía y visitantes, ayuda en la capacitación de representantes y coordinadores de servicios para miembros y visitantes
• Mantiene los estándares de profesionalismo, incluido el mantenimiento de un comportamiento de equipo positivo y orientado a la solución.
• Revisa el calendario anual con el Gerente del Centro de Miembros y Recursos para garantizar las necesidades de personal y capacitación.
• Trabaja con todos los departamentos para garantizar una experiencia de la más alta calidad para todos los visitantes del Jardín Botánico de Denver en todos los Jardines.
• Busca estar bien informado sobre toda la horticultura, exhibiciones, programas y eventos de Denver Botanic Gardens para reflejar la experiencia y la marca en los Jardines.
• Es posible que se requiera asistencia regular al lugar de trabajo. Al igual que con todos los puestos en el Jardín Botánico de Denver, el titular debe estar en buena posición de desempeño para ser elegible para el trabajo remoto. El trabajo remoto queda a discreción de la dirección en todo momento.
• Todos los empleados de Gardens deben estar comprometidos con la misión de conectar a las personas con las plantas, especialmente las plantas de la región de las Montañas Rocosas y regiones similares de todo el mundo, proporcionando deleite e iluminación a todos.

Calificaciones del puesto: conocimientos, habilidades y destrezas

• Debe haber demostrado un excelente servicio al cliente, habilidades interpersonales y de comunicación en el trato con el público.
• Capacidad para mantener la estabilidad bajo presión y capaz de lidiar bien con situaciones estresantes.
• Capacidad para ser flexible y dispuesto a modificar planes, cuando sea necesario, a lo largo del día.
• Capacidad para trabajar en un horario flexible, incluyendo tardes, fines de semana y / o días festivos.
• Conocimiento de los productos de Microsoft Suite, específicamente Word, Excel y Outlook y Teams.
• Capacidad para trabajar horas extras según sea necesario.
• Debe ser un representante positivo de los Jardines tanto interna como externamente en todo momento.
• Debe trabajar con respeto y cooperación en todo momento con los compañeros de trabajo y el público.
• Debe comprometerse a trabajar de forma segura en todo momento.

Experiencia/Educación:

• Se requiere diploma de escuela secundaria / GED y / o combinación de educación y experiencia equivalente.
• Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en el campo relacionado.
• Se requiere una entrada de datos sólida.
• Se prefiere el idioma español.

¡Denver Botanic Gardens tiene un increíble paquete de beneficios para empleados elegibles!

Nuestros principales beneficios incluyen una selección de planes médicos, un plan dental y de la vista y un plan de seguro de vida. Tenemos una Cuenta de Gastos Flexibles (FSA) y una Cuenta de Gastos de Atención Médica (HSA).

The Gardens ofrece un generoso Plan de Ahorro para la Jubilación con una contribución de la Compañía del 6% después de un año de servicio para los participantes elegibles.

Los jardines también ofrecen vacaciones pagadas, vacaciones, tiempo de enfermedad y acceso a líneas personales de seguro. Los beneficios adicionales incluyen cobertura por discapacidad a corto y largo plazo, un Programa de Asistencia al Empleado (EAP) y un pase RTD ECO.

Para los empleados elegibles, el empleo de The Gardens también incluye una membresía gratuita de Denver Botanic Gardens, acceso a clases educativas de Gardens y boletos para conciertos de verano.

¡Ven a trabajar por un lugar que te ofrece MUCHO más que un cheque de pago!