Museo del Ferrocarril de Colorado
Descripción del trabajo: Especialista en servicios al huésped con especialidad en educación

En el Museo del Ferrocarril de Colorado,creemos que hay algo increíble en los trenes. Trabajamos duro todos los días para crear oportunidades extraordinarias para el aprendizaje en un ambiente divertido e interactivo. También trabajamos arduamente para involucrar a los miembros, donantes y simpatizantes en todos los niveles y de todos los ámbitos de la vida en el trabajo del museo. Para lograr estos objetivos, reunimos a un equipo dinámico de personas talentosas, tanto remuneradas como voluntarias, cuyas pasiones van desde la restauración de locomotoras hasta el diseño de exhibiciones, hasta el desarrollo de programas atractivos para ofrecer solo lo mejor en servicio al cliente y la experiencia del huésped. Ofrecemos un paquete integral de beneficios para empleados de tiempo completo, salarios competitivos y un ambiente de trabajo de apoyo, divertido y gratificante.

El Museo del Ferrocarril de Colorado tiene una vacante para que un especialista en servicios para huéspedes de tiempo completo reciba a los visitantes, procese las transacciones de venta de admisión y brinde una experiencia positiva para todos los miembros e invitados del museo.

Posición: Especialista en Servicios al Huésped
Horario: Tiempo completo, 40 horas/semana; Horario flexible, temprano en la mañana, en la tarde y en días festivos según sea necesario
Tarifa: $19 a $20/hora

Reporta a: Líder de Servicios al Huésped, Director de Educación y Director Adjunto

Responsabilidades y funciones esenciales

• Siga los procedimientos de apertura y cierre para operaciones de recepción eficaces y precisas
• Asegúrese de que el área del vestíbulo, la tienda de regalos y la recepción estén limpias, organizadas y seguras para los huéspedes
• Abra y cierre cajas registradoras y mantenga una caja registradora precisa a través de cada turno
• Operar y mantener el conocimiento de los sistemas de punto de venta del Museo
• Abordar activamente las quejas de los huéspedes y trabajar para mejorar la experiencia general de los huéspedes
• Responder con precisión a las preguntas de los huéspedes sobre todos los aspectos del Museo
• Manejar todos los aspectos de las ventas de membresía en el sitio, incluyendo la venta activa, tomar el pago, registrar la información de los miembros e imprimir tarjetas de membresía
• Participar en los recuentos de inventario como asignados
• Buscar activamente donaciones para apoyar el programa Round-Up
• Ayudar en la formación de nuevos empleados cuando se les asigna
• Responder y dirigir las llamadas entrantes, según sea necesario
• Coordinar y apoyar a los voluntarios en todo el Museo
• Ayudar como (solicitado/necesario) con la reabastecimiento de mercancías, la gestión de inventarios y el mantenimiento/mejora de la apariencia de la planta de ventas minoristas
• Ayudar al Director de Desarrollo como (solicitado/necesario) con la solicitud de Miembroy y Donante, renovaciones y comunicaciones en curso
• Ayudar al Director de Desarrollo como (solicitado/necesario) con la recopilación de datos de Invitado/Cliente/Miembro/Donante, entrada, seguimiento y análisis
• Expectativa continua de ir más allá de los deberes estándar y asumir las responsabilidades necesarias para gestionar y/o supervisar aspectos específicos de los deberes mencionados anteriormente, para aumentar los conocimientos y las habilidades y para apoyar las necesidades operativas y estratégicas en curso.
• Ayudar al Director de Educación en el reclutamiento, programación y gestión de voluntarios educativos
• Ayudar al Director de Educación con la organización de eventos relacionados con la educación
• Responder preguntas sobre la programación y coordinación de grupos de adultos y escolares.
• Ayudar al Director de Educación para Thrilling Thursdays, Touring the Rails y grupos turísticos
• Estaciones de interpretación de personal según sea necesario
• Otros deberes asignados

Requisitos de trabajo

• Fuerte compromiso con los estándares del Museo para el servicio al cliente
• Capacidad para comunicarse con los huéspedes y compañeros de trabajo de una manera directa, respetuosa y segura
• Toma la iniciativa en situaciones de resolución de problemas
• Mantiene actualizados todos los aspectos de las operaciones museísticas y los programas de mecenas
• Capacidad para adaptarse al cambio de deberes y responsabilidades en el trabajo
• Capacidad para trabajar con eficacia y precisión en un entorno de ritmo rápido mientras se mantiene un excelente servicio al cliente
• Aspecto limpio, ordenado y profesional
• Capacidad para mantener un entorno de trabajo limpio
• Manejo de efectivo, caja registradora y experiencia en puntos de venta preferidos
• Se requiere dominio fluido del inglés, habilidades de escritura y habla
• Se requiere título de Bachiller en Artes, con énfasis en Educación preferiblemente

Exigencias físicas

Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

• Capacidad para mover, transportar, posicionar, cargar, descargar y configurar materiales y equipos (hasta 50 lb).
• Capacidad para subir escaleras y negociar escaleras
• La capacidad de permanecer en una posición estacionaria durante largos períodos de tiempo (hasta 8 horas).
• Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado está obligado a moverse por el Museo y comunicarse con los huéspedes, incluidos los niños pequeños.

Entorno de trabajo

• Esta posición opera en un ambiente interior ocupado; multitudes y niveles de sonido moderados a muy ruidosos son comunes.
• También se requieren tareas al aire libre asociadas para la apertura y el cierre y para otras actividades necesarias también; estas actividades pueden implicar la exposición a la lluvia y la nieve, las variaciones extremas de temperatura y los humos/gases de escape de las locomotoras de vapor que queman carbón y otros vehículos ferroviarios y de carretera y todoterreno.

Información adicional

• Esta posición está sujeta a un período de prueba no superior a seis meses.
• Edad mínima: 18 años
• El Museo del Ferrocarril de Colorado es un empleador a voluntad.

El Museo del Ferrocarril de Colorado es un empleador de igualdad de oportunidades. El Museo está dedicado al objetivo de construir un personal culturalmente diverso comprometido a atender las necesidades de todos nuestros visitantes y animamos a las aplicaciones de individuos de todos los orígenes.