Descripción del puesto: Gerente de Servicios al Cliente
Reporta a: Director de Marketing y Comunicación
Tipo: Tiempo completo con beneficios
Clasificación FLSA: No exento

Visión general de la empresa

Colorado Ballet Company es una organización sin fines de lucro con sede en Denver que celebra 62 años de excelencia. La misión del Ballet de Colorado es presentar ballet clásico de calidad excepcional y danza innovadora a través de espectáculos, capacitación y programas educativos que son parte integral de la vida cultural de nuestra comunidad. Bajo la dirección del Director Artístico, Gil Boggs, Colorado Ballet presenta más de 50 actuaciones anualmente a audiencias agotadas en la Casa de la Ópera Ellie Caulkins de 2,080 asientos.

La Academia de Ballet Raydean Acevedo Colorado atiende a más de 700 estudiantes cada año, desde niños pequeños hasta personas mayores. La programación de Educación y Participación Comunitaria de Colorado Ballet sirve a estudiantes, maestros, familias, personas con discapacidades y aprendices de por vida, haciendo más de 30,000 contactos cada año.

Visión general de la posición

El Gerente de Servicios al Cliente es responsable de la gestión de todos los ingresos obtenidos a través de la venta de boletos de producción en el escenario principal. El puesto requiere a alguien que sea creativo, enérgico y administre todos los aspectos de la taquilla, la venta de boletos de temporada y la venta de boletos en la web para todas las producciones, al tiempo que mantiene un estándar de excelente servicio para todos los clientes. El gerente reporta al Director de Marketing y Comunicaciones y trabaja en estrecha colaboración con todos los departamentos para satisfacer las necesidades organizativas en relación con la base de patrocinadores del Ballet de Colorado. Esta posición requiere algunas horas de trabajo no tradicionales, incluidos los turnos regulares de fin de semana y de noche durante las producciones.

Tareas y funciones clave

● Supervisar todas las actividades del departamento de Servicios al Cliente
● Garantizar que Patron Services brinde un excelente servicio al cliente para todos los titulares de boletos, posibles compradores de boletos, donantes y miembros de la junta
● Contratación, supervisión y capacitación de Patron Service Associates
● Gestión de la campaña de suscripción de temporada, incluidas las renovaciones y adquisiciones
● Gestión de ventas grupales, incluidas las ventas entrantes y salientes
● Garantizar la resolución de todos los problemas de experiencia del cliente con prontitud y cortesía
● Informes de ventas, inventario y conciliación final de rendimientos
● Gestión de la taquilla de todas las actuaciones en el escenario principal
● Trabajar con el personal del Complejo de Artes Escénicas de Denver
● Responsabilidades adicionales según lo asignado

Requisitos de posición

● Se requieren algunos estudios profesionales y / o experiencia equivalente y relacionada
● Excelentes habilidades de comunicación, ya que esta es una de nuestras posiciones más visibles con nuestros clientes
● Comportamiento profesional en todas las comunicaciones orales y escritas, así como capacidad para priorizar y cumplir con plazos ajustados.
● La paciencia y la capacidad de permanecer positivo, amable y tranquilo durante situaciones estresantes es esencial
● Conocimiento práctico del software de taquilla, preferiblemente Tessitura
● Fuertes habilidades informáticas (especialmente Microsoft Office)
● Experiencia en gestión de taquilla, preferiblemente para una compañía de ballet o artes escénicas
● Historial de servicio al cliente excepcional en persona, por teléfono y por correo electrónico
● Capacidad para establecer prioridades, coordinar múltiples proyectos y cumplir con los plazos

Cómo aplicar

Por favor, envíe su carta de presentación y currículum vitae a:

HR@ColoradoBallet.org

No se considerarán los envíos sin estos elementos requeridos. Nada de llamadas, por favor.

Colorado Ballet Company es un empleador de igualdad de oportunidades. Para cumplir nuestra misión, Colorado Ballet se dedica a construir y mantener una cultura organizacional basada en la diversidad, la inclusión, la accesibilidad y la pertenencia. Estamos comprometidos a contratar a personas que reflejen y representen la rica diversidad de los niños, las familias y las comunidades con las que trabajamos. Los negros, los indígenas, las personas de color, las personas con discapacidades, las personas de grupos étnicos subrepresentados, los inmigrantes, las personas LGBTQIA+ son especialmente bienvenidos y se les anima encarecidamente a aplicar.