UBICACIÓN DEL TRABAJO

Fox Theatre 9900 E Colfax Ave Aurora, Colorado 80010-5013

City de Aurora, Colorado

Es un momento emocionante para trabajar para la Ciudad de Aurora, estamos creciendo y buscando personas dedicadas y colaborativas para unirse a nuestro equipo de empleados talentosos y valiosos. Las organizaciones excelentes tienen un conjunto de principios, o valores fundamentales, que se utilizan para implementar su misión y visión. Esos valores representan la piedra de toque para la organización, guiando las decisiones de los individuos y la organización. En la ciudad de Aurora, demostramos nuestra excelencia al modelar los valores core 4 de: integridad, respeto, profesionalismo y servicio al cliente, y damos la bienvenida a todos los que comparten estos valores para aplicar.

¿Por qué trabajar para Aurora?

• Marca la diferencia en la vida de personas reales todos los días
• Comunidad diversa
• Paquete de compensación total competitivo
• Plan de jubilación de empleados generales bien financiado
• Estación de tren ligero a minutos
• Gimnasio en el lugar y programas generales de bienestar de los empleados Programas educativos internos para ayudar con el avance profesional
• Acceso a espacios de trabajo de innovación

DEBERES Y RESPONSABILIDADES PRIMARIAS

El rango de contratación para este puesto es: $ 52,488.80 – $ 65,611.00 / anualmente

El rango salarial para esta posición es: $ 52,488.80 – $ 82,013.75 / anualmente

VISIÓN GENERAL DE LA POSICIÓN / DEPARTAMENTO

El Teatro Aurora Fox está buscando un Coordinador de Servicios e Instalaciones para Clientes para diseñar, desarrollar, coordinar e implementar un programa de servicios para clientes que incluya venta de boletos, administración de la casa, políticas de licores, concesiones, acomodadores voluntarios y correos; Diseña e implementa una campaña anual de ventas grupales bajo la dirección del equipo de marketing del departamento; ayuda con otros proyectos de marketing; Coordina eventos. En la Ciudad de Aurora, demostramos nuestro trabajo modelando los 4 valores CORE de: integridad, respeto, profesionalismo y servicio al cliente. Damos la bienvenida a todos los que comparten estos valores para aplicar. A pesar de los cambios en la ley de Colorado, la Ciudad de Aurora mantiene un lugar de trabajo libre de drogas. Una prueba positiva de marihuana es motivo de descalificación o terminación una vez contratado.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Responsable de todos los puntos de contacto con los clientes y licenciatarios; El Gerente de Servicios al Cliente sirve como Gerente de Taquilla durante el horario comercial regular y como Gerente de Taquilla o Gerente de la Casa para todas las actuaciones y supervisa a los empleados a tiempo parcial durante las actuaciones que sirven como Gerente de Taquilla, Gerente de la Casa y Gerente de Concesiones. Cuando los puestos de desempeño no cuentan con personal completo, el Gerente de Servicios al Cliente puede realizar tareas de más de un puesto de desempeño en el frente de la casa. El candidato ideal es entusiasta, extrovertido, organizado y motivado con excelentes habilidades de comunicación.

Gerente de taquilla

• Reclutar, contratar, capacitar, programar, supervisar y evaluar voluntarios y desempeño remunerado Personal de taquilla, concesiones, seguridad y atención al público, trabajar como Gerente de taquilla o Gerente de la casa para todas las actuaciones
• Coordinar todos los aspectos de la venta de boletos, incluido el procesamiento de todos los pedidos de boletos de taquilla y en línea, verificar recibos de efectivo y crédito, mantener registros financieros y hacer depósitos
• Coordinar todos los arreglos especiales para compras grupales, boletos de temporada, boletos de comp y cupones
• Complete todos los informes de taquilla, conciliaciones y auditorías
• Investiga, selecciona, contrata y gestiona el servicio de venta de entradas online del Centro “Arts People”
• Desarrollar y mantener relaciones con patrocinadores, donantes y partes interesadas desde hace mucho tiempo
• Realice un seguimiento de las donaciones y apoye el esfuerzo de recaudación de fondos
• Apoyar la estrategia de Marketing mediante el seguimiento y la mejora de los sistemas de recopilación y registro de información e implementa procedimientos para mejorar las ventas y el servicio al cliente.
• Trabajar con el equipo de marketing del departamento para diseñar análisis de datos creativos para proporcionar información que ayude a crecer y retener audiencias y mejorar los resultados de ventas.
• Trabajar con el personal y el personal del departamento para mantener y procesar datos para apoyar SCFD y otros informes de subvenciones y financiamiento.
• Gestione de forma proactiva el buen funcionamiento y la administración del sistema de taquilla mediante la configuración de espectáculos y ofertas
• Administración de programaciones de informes
• Actualización de tipos de billetes, capacidades y asientos bloqueados
• Mantenimiento de una base de datos limpia
• Mantenimiento y mejora de los procedimientos de análisis y presentación de informes
• Gestionar y rotar al personal y asumir la responsabilidad del bienestar del equipo
• Trabajar en estrecha colaboración con el productor ejecutivo y el gerente de producción para expandir y administrar las reservas auxiliares
• Servir de enlace con el gerente de la casa, el productor ejecutivo y otros con respecto a los asientos de la casa y las asignaciones de invitados
• Mantener la lista de correo asegurándose de que los datos sean precisos y se limpien regularmente, manteniéndose al tanto y cumpliendo con todas las leyes de protección de datos
• Preparar depósitos semanales
• Apoyar al equipo de marketing asistiendo a reuniones y sesiones informativas según sea necesario
• Asegurar que la información actualizada sobre todos los eventos esté disponible para el personal y en el sistema de taquilla
• Actualizar e implementar políticas de taquilla dentro de las mejores prácticas y atención al cliente
• Ordenar, adquirir y mantener concesiones de stock entre actuaciones
• Reclutar y programar ujieres voluntarios

Gerente de Concesiones

• Informes completos de ventas e inventario de licores y concesiones
• Configuración diaria completa, desglose y almacenamiento del inventario de concesiones de una manera organizada, atractiva e higiénica
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional
• Seguimiento de ventas e inventario
• Facilitar ventas en efectivo y con tarjeta de crédito, donaciones, cupones y descuentos
• Preparar y enviar informes diarios
• Mantener un ambiente limpio
• Ayudar con eventos especiales y fiestas según sea necesario

Gerente de la casa

• Dirigir el movimiento seguro de los clientes en circunstancias normales Y en caso de emergencia, como clima severo, incendio, etc.
• Con el productor ejecutivo, el equipo de Fox y el gerente de operaciones de servicios bibliotecarios y culturales, elabore procedimientos de emergencia, monitoree imágenes de seguridad y enlace con equipos de calle, alcance para personas sin hogar, Access Aurora, instalaciones y APD Mantener y comunicar y practicar procedimientos de emergencia
• Hacer que el teatro sea accesible para personas con todas las discapacidades.
• Familiarizarse y cumplir con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades Administrar “el frente de la casa” (el espacio que comienza en las áreas de estacionamiento hasta la entrada y se extiende hasta el pie del escenario, incluidos los baños, las concesiones, etc.).
• Asegúrese de que las áreas sean seguras y atractivas y estén listas para los huéspedes
• Gestionar la adquisición y distribución de programas e inserciones, si es necesario
• Gestionar la adquisición y colocación de letreros y/o avisos, si es necesario
• Gestionar la distribución y recopilación de encuestas a/de los miembros de la audiencia, si corresponde.
• Gestionar e implementar la “política de recién llegados”
• Resuelva situaciones en las que los ujieres y los miembros de la audiencia están en conflicto
• Resolver problemas que puedan surgir de errores cometidos en la emisión de billetes, por ejemplo, dos tickets para el mismo asiento
• Coordina con el gerente de taquilla para determinar qué miembros de la audiencia se sentarán en caso de una “lista de espera”
• Asegúrese de que el teatro cumpla con los límites de capacidad y las leyes contra incendios Trabajar en estrecha colaboración con el director de escena para retrasar el inicio del espectáculo si surge la necesidad
• Asegúrese de que los lugares dentro y alrededor de donde está sentada la audiencia estén libres de pies o pertenencias de las personas si estas áreas son utilizadas por los actores.

Otros deberes

• Se le podría pedir que sirva en el comité de gerentes voluntarios de la Ciudad u otros comités de toda la ciudad
• Actúa como enlace del personal con el Comité de Eventos de la Junta de Aurora Fox en la Gala de Aurora Fox
• Ayudar al Comité de Recaudación de Fondos de la Junta de Aurora Fox con múltiples eventos de recaudación de fondos
• Realiza ventas de boletos para organizaciones externas
• Helms proyectos especiales a largo plazo según lo asignado
• Otros deberes asignados

CUALIFICACIONES MÍNIMAS Y CONDICIONES DE TRABAJO

Se puede considerar una combinación equivalente de educación, capacitación y experiencia que demuestre los conocimientos, habilidades y destrezas requeridos.

Educación:

• Diploma de escuela secundaria o GED
• Grado de asociado preferido

Experiencia:

• Al menos 4 años de experiencia en la gestión de relaciones con los clientes con experiencia en coordinación de eventos e instalaciones
• Al menos 1 año de experiencia en un puesto de supervisión
• Se prefiere experiencia en marketing y/o artes escénicas
• No se requiere experiencia previa en coctelería;
• Se prefiere alguna experiencia en la industria de servicios de alimentos o trabajando como personal de concesiones en un teatro o lugar de actuación .

Se considerará una combinación equivalente de educación, capacitación y experiencia que demuestre los conocimientos, habilidades y destrezas requeridos.

Habilidades:

• Fuertes habilidades interpersonales, relaciones con los clientes, planificación y habilidades organizativas
• Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo, resolución de problemas, comunicación y trabajo en equipo
• Habilidades en el uso de equipos informáticos con un conocimiento práctico de Microsoft Word, Excel, Outlook, Access y software y hardware de taquilla
• Fuertes habilidades interpersonales

Conocimiento:

• Conocimiento del desarrollo y administración de programas; presupuestación y planificación de eventos; y gestión de voluntarios
• Conocimiento del software de computadora personal que incluye aplicaciones de software de procesamiento de textos, bases de datos y hojas de cálculo que se utilizarán para ingresar ventas, mantener listas de correo, informes, programación y rastrear inventario
• Conocimiento de procedimientos simples de contabilidad y registro para rastrear e ingresar ventas, conciliación completa de taquilla, realizar auditorías, procedimientos de manejo de efectivo
• Conocimiento de los sistemas de ticketing online

Habilidades:

• La capacidad de proporcionar un excelente servicio al cliente es una necesidad
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente
• Comunicarse de manera efectiva tanto verbalmente como por escrito
• Desarrollar, diseñar, coordinar, implementar y llevar a cabo servicios para clientes y clientes
• Establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con empleados, clientes, ciudadanos y otros profesionales del teatro
• Manejar situaciones delicadas o estresantes con tacto y diplomacia
• Hacer presentaciones informales
• Supervisar y coordinar el trabajo de empleados y voluntarios
• Capaz de hacer ajustes y juicios rápidos
• Trabaje en horarios flexibles, incluidas las noches y los fines de semana, según sea necesario

Licencias y certificaciones requeridas:

• Licencia de conducir de Colorado con buen historial de manejo. Esta posición puede requerir que el titular use ocasionalmente equipo personal (por ejemplo, vehículo, teléfono celular, herramientas, etc.) en el curso de su empleo.

CONDICIONES DE TRABAJO

Personal esencial:

• Cuando la Ciudad declara un anuncio local de emergencia o desastre, es posible que se requiera que todos los empleados de la Ciudad de Aurora trabajen como personal esencial.

Exigencias físicas:

• El trabajo puede requerir la capacidad de levantar 20 libras con o sin ayuda
• De pie y caminando
• Puede requerir un poco de flexión, agacharse, empujar, tirar y trepar
• Coordinación mano/ojo para el funcionamiento del sistema informático
• Visión para leer informes y otro material escrito
• Horario de trabajo flexible que incluye algunas tardes y fines de semana
• Comunicación y audición frecuentes del habla para mantener la comunicación con los empleados y los ciudadanos

Entorno de trabajo:

• Trabaja principalmente en interiores, pero puede trabajar al aire libre ayudando con un programa o eventos de divulgación en diferentes condiciones climáticas
• Funciona en un ambiente limpio y cómodo con algo de ruido y distracciones

Equipo utilizado:

• Utiliza equipo de oficina estándar, incluyendo una computadora y un terminal de punto de venta Clover

Para la preferencia de veteranos: Muestre todo su historial de empleo, incluido el servicio militar y la documentación relacionada (DD214) en la solicitud.

La ciudad de Aurora es un empleador de igualdad de oportunidades. Las agencias estatales y federales nos exigen mantener ciertos registros estadísticos de los solicitantes. No se utilizará de ninguna manera para discriminarlo debido a su sexo, raza, edad, orientación sexual, credo, origen nacional, discapacidad o estado militar, identidad de género, a menos que esté relacionado con una calificación ocupacional de buena fe según lo definido por la Comisión de Derechos Civiles de Colorado y la Comisión de Igualdad de Oportunidades.

A pesar de los cambios en la ley de Colorado, la Ciudad de Aurora mantiene un lugar de trabajo libre de drogas. Una prueba positiva de marihuana es motivo de descalificación e inelegibilidad para el empleo con la ciudad durante un año o terminación una vez contratado.

Pruebas de drogas, verificación exhaustiva de antecedentes penales y referencias de empleo:
Como condición de empleo, todos los solicitantes seleccionados para el empleo con la Ciudad de Aurora deben someterse a una exhaustiva verificación de antecedentes penales y detección de drogas. Las referencias de empleo se llevarán a cabo en los finalistas para las vacantes de la Ciudad de Aurora.