Quiénes somos:

Ubicado en el espacio abierto del condado de Jefferson, Dinosaur Ridge es uno de los sitios de paleontología más importantes de la Tierra. Nuestro sitio icónico a nivel mundial ha sido clasificado por los paleontólogos como el sitio de pista de dinosaurios #1 en la nación, y uno de los más importantes del mundo. Dinosaur Ridge normalmente atrae a casi 250.000 visitantes anuales a nuestro museo al aire libre para ver aproximadamente 300 huellas de dinosaurios aún conservadas en la ladera de la piedra arenisca. Dinosaur Ridge también fue el sitio del primer descubrimiento de Stegosaurus en la tierra y fue designado National Natural Landmark (una subunidad del Servicio de Parques Nacionales) en 1973. The Friends of Dinosaur Ridge es una organización sin fines de lucro 501(c)(3) fundada en 1989 con el propósito de preservar los fósiles en Dinosaur Ridge y educar al público sobre la historia natural de la zona. Nuestra misión se amplió más tarde para incluir los sitios fósiles en Triceratops Trail en Golden, Colorado. Nuestros valores fundamentales declarados incluyen profesionalismo, servicio, entusiasmo, respeto, confianza e integridad. Estos valores están infundidos en todos los aspectos de nuestra vida organizacional diaria y se hace referencia a ellos regularmente.

Estamos abiertos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. durante nuestra temporada de verano (mayo-octubre), luego de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. durante nuestra temporada de invierno (noviembre-abril).

Quién eres:

En el rol de Gerente de Servicios al Huésped, supervisará la parte de Servicios al Huésped de nuestras operaciones para garantizar que nuestros visitantes tengan una experiencia excepcional en Dinosaur Ridge, y que todo el personal de atención al cliente esté bien capacitado y sea responsable. Con un análisis cuidadoso de las tendencias de visitas, pronosticará, programará y ajustará los horarios de los recorridos y el personal en nuestros dos sitios para que se ajusten a las necesidades de la operación. La atención a los detalles es su especialidad a medida que obtiene informes de fin de mes, planifica la capacitación del personal, crea manuales y procedimientos, responde a las preguntas de los visitantes y supervisa el cronograma de operaciones. Comprometido a liderar el equipo, establece expectativas y las hace cumplir, se comunica de manera clara y concisa, promulga procedimientos y políticas cuando sea necesario y proporciona liderazgo a los empleados, guías turísticos y supervisores. Se adapta a las necesidades cambiantes del negocio, gestiona los problemas escalados con urgencia y cuidado, y cuando detecta ineficiencias en la operación, trabaja con otros para resolverlas. Usted es la columna vertebral de Servicios al Huésped y, junto con el Gerente de la Tienda de Regalos, es un enlace principal entre Operaciones y otros departamentos en la promulgación de los objetivos organizacionales.

Anticipamos que este puesto será de tiempo completo, trabajando 5 días a la semana. Este puesto depende del Director de Operaciones. Habrá un período de prueba de 90 días al momento de la contratación.

Deberes esenciales:

• Supervisar las operaciones diarias; gestionar todo el personal de primera línea para garantizar el cumplimiento de todos los procedimientos operativos mientras se mantiene un servicio al cliente excepcional; comprobar si las tareas diarias y las expectativas se están llevando a cabo de forma coherente; monitorear el cronograma de operaciones, las necesidades de personal y las reservas diarias de recorridos en autobús; escuchar activamente para responder a las preguntas de los visitantes y resolver las quejas de los visitantes; comunicar claramente al personal los eventos que pueden afectar las operaciones de un día; encontrar personal de reemplazo después de las llamadas, o reemplazarlo activamente en caso de que sea necesario; Garantizar la precisión de la conciliación diaria, los depósitos y la caja de cambio de efectivo — un 45%
• Preparar al equipo de servicios para huéspedes para el éxito; contratar, capacitar y trabajar con el Coordinador de Programación para programar a veces veintiocho más personal de Servicios al Huésped; comprender claramente las necesidades de los guías turísticos, empleados y supervisores de turno en el momento de su contratación y en el transcurso de un día a día promedio; establecer objetivos amplios para el equipo de Servicios al Huésped, junto con objetivos individualizados para el desarrollo profesional; analizar las tendencias en nuestras visitas estacionales para pronosticar los próximos desafíos y aumentar la rentabilidad teniendo en cuenta las preocupaciones presupuestarias; reunirse individualmente con los supervisores de turno para garantizar la coherencia en la capacitación y el desempeño del personal; Inicialmente, el personal de entrenamiento cuando se observan deficiencias, y cuando es necesario, la disciplina del personal — 25%
• Mantener una documentación coherente; redactar o editar procedimientos operativos estándar cuando sea necesario, junto con la supervisión de la capacitación de dichos procedimientos cuando se instituyan; garantizar la exactitud de los materiales de capacitación y las evaluaciones periódicas del personal; coordinar con el Director de Operaciones y RRHH cuando se tomen medidas disciplinarias — 10%
• Contribuir al éxito de la organización dando la bienvenida y analizando iniciativas organizacionales nuevas, relacionadas y diferentes, a veces de otros departamentos; coordinar eventos especiales como la Noche en el Museo o el Día del Descubrimiento de Dinosaurios junto con el Gerente de la Tienda de Regalos con respecto al personal y otros asuntos logísticos cuando sea necesario; Ayudar a otros a lograr resultados laborales — 10%
• Proteger los activos de las organizaciones de pérdidas internas y externas mediante la implementación de medidas de seguridad; identificación de posibles infracciones; Mantener un entorno de trabajo seguro — 5%
• Otras funciones asignadas — 5%

Ventajas

Un paquete integral de beneficios que incluye cobertura médica, dental y de la vista para aquellos que trabajan a tiempo completo. Tiempo libre pagado por días de enfermedad de acuerdo con la ley de CO. 403(b). El tiempo libre general pagado se ofrece después de 1,000 horas trabajadas de acuerdo con nuestro Manual del empleado. También está disponible un plan de jubilación con elegibilidad para contribuir después de un período de espera de 30 días.