Descripción del puesto del Museo
del Ferrocarril de Colorado: Gerente de Servicios para Huéspedes

En el Museo del Ferrocarril de Colorado,creemos que hay algo increíble en los trenes. Trabajamos duro todos los días para crear oportunidades extraordinarias para el aprendizaje en un ambiente divertido e interactivo. También trabajamos arduamente para involucrar a los miembros, donantes y simpatizantes en todos los niveles y de todos los ámbitos de la vida en el trabajo del museo. Para lograr estos objetivos, reunimos a un equipo dinámico de personas talentosas, tanto remuneradas como voluntarias, cuyas pasiones van desde la restauración de locomotoras hasta el diseño de exhibiciones, hasta el desarrollo de programas atractivos para ofrecer solo lo mejor en servicio al cliente y la experiencia del huésped. Ofrecemos un paquete integral de beneficios para empleados de tiempo completo, salarios competitivos y un ambiente de trabajo de apoyo, divertido y gratificante.

El Museo del Ferrocarril de Colorado tiene una vacante para un Gerente de Servicios para Huéspedes de tiempo completo para supervisar el Equipo de Servicios para Huéspedes, administrar el inventario y los informes, y ayudar a garantizar una experiencia positiva para todos los miembros e invitados del Museo.

Posición: Gerente de Servicios al Huésped

Horario: Tiempo completo, 40 horas/semana; Horario flexible, temprano en la mañana, en la tarde y en días festivos según sea necesario

Tarifa: $ 56,500 a $ 60,000 / año asalariado exento

Reporta a: Subdirector

Responsabilidades y funciones esenciales

• Refuerce los procedimientos de apertura y cierre para que las operaciones de recepción sean efectivas y precisas
• Asegúrese de que el área del vestíbulo, la tienda de regalos, la cafetería y la recepción estén limpios, organizados y seguros para los huéspedes
• Supervise la apertura y cierre de las cajas registradoras y mantenga una caja registradora precisa en cada turno
• Administrar el personal de Servicios al Huésped y trabajar con el Director Adjunto para mantener un personal positivo y efectivo
• Operar y mantener el conocimiento de los sistemas de punto de venta del Museo
• Abordar activamente las quejas de los huéspedes y trabajar para mejorar la experiencia general de los huéspedes
• Mantener el conocimiento actualizado de toda la programación, eventos especiales y horarios de exhibiciones
• Responder con precisión a las preguntas de los huéspedes sobre todos los aspectos del Museo
• Administre todos los aspectos de las ventas de membresía en el sitio, incluida la venta activa, la recepción de pagos, el registro de información de los miembros y la impresión de tarjetas de membresía
• Supervise todos los aspectos del control de inventario, incluidos, entre otros, la recepción de inventario nuevo, la gestión de pedidos, inventarios anuales y devoluciones de revistas.
• Supervisar todos los aspectos de los pedidos de inventario para la Tienda General del Museo y las ventas en línea asociadas.
• Establecer objetivos de ventas e inventario y procedimientos de reordenamiento
• Supervisar el desarrollo de nuevos productos
• Supervise todo el inventario y los pedidos para eventos especiales del museo, así como Day Out with Thomas y The Polar Express
• Liderar al personal de servicios para huéspedes en la capacitación de nuevos empleados
• Responder y dirigir las llamadas entrantes, según sea necesario
• Coordinar y apoyar a los voluntarios según corresponda
• Supervise el reabastecimiento de mercancías, la gestión de inventario y el mantenimiento/mejora de la apariencia del piso de ventas minoristas
• Responder y resolver cualquier problema de los miembros/donantes junto con el Director de Membresía, el Director Adjunto y/o el Director Ejecutivo
• Crear y administrar el horario del personal de servicios al huésped
• Cree informes según sea necesario para realizar un seguimiento de la admisión diaria, la mercancía, los donantes, las membresías, los ingresos de eventos especiales, Polar Express y Day Out with Thomas
• Supervisar el almacenamiento y el reordenamiento de las publicaciones del museo en forma de libros y folletos junto con el Equipo de Publicaciones
• Otros deberes asignados

Job Requisitos

• Fuerte compromiso con los estándares del Museo para el servicio al cliente
• Experiencia en gestión y supervisión minorista
• Capacidad para comunicarse con los huéspedes y compañeros de trabajo de una manera directa, respetuosa y segura
• Toma la iniciativa en situaciones de resolución de problemas
• Presenta inquietudes/problemas relacionados con los empleados de Servicios para Huéspedes y las condiciones de trabajo dentro de Servicios para Huéspedes a la atención del Director Adjunto o del Director Ejecutivo de manera apropiada.
• Capacidad para gestionar al personal de manera positiva y proactiva
• Capacidad para adaptarse al cambio de deberes y responsabilidades en el trabajo
• Capacidad para trabajar con eficacia y precisión en un entorno de ritmo rápido mientras se mantiene un excelente servicio al cliente
• Aspecto limpio, ordenado y profesional
• Capacidad para mantener un entorno de trabajo limpio
• Manejo de efectivo, caja registradora y experiencia en el punto de venta
• Se requiere dominio fluido del inglés, habilidades de escritura y habla
• Edad mínima de 21 años
• Se requiere título universitario o equivalente

Exigencias físicas

Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

• Capacidad para subir escaleras y negociar escaleras
• Capacidad para mover, transportar, posicionar, cargar, descargar y configurar materiales y equipos (hasta 50 lb).
• La capacidad de permanecer en una posición estacionaria durante largos períodos de tiempo (hasta 8 horas).
• Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado está obligado a moverse por el Museo y comunicarse con los huéspedes, incluidos los niños pequeños.

Entorno de trabajo

• Esta posición opera en un ambiente interior ocupado; multitudes y niveles de sonido moderados a muy ruidosos son comunes.
• También se requieren tareas al aire libre asociadas para abrir y cerrar y también para otras actividades necesarias; Estas actividades pueden implicar la exposición a la lluvia y la nieve, a las variaciones extremas de temperatura y al humo de las locomotoras de vapor que queman carbón y otros vehículos ferroviarios, de carretera y todoterreno.

Información adicional

• Esta posición está sujeta a un período de prueba no superior a seis meses.
• El Museo del Ferrocarril de Colorado es un empleador a voluntad.

El Museo del Ferrocarril de Colorado es un empleador de igualdad de oportunidades. El Museo está dedicado al objetivo de construir un personal culturalmente diverso comprometido a atender las necesidades de todos nuestros visitantes y animamos a las aplicaciones de individuos de todos los orígenes.