El Museo del Ferrocarril de Colorado tiene una vacante para un Gerente de Servicios al Huésped a tiempo completo para supervisar todos los aspectos del saludo, las admisiones, las ventas minoristas y más para garantizar una experiencia positiva para los visitantes del Museo, así como supervisar el compromiso y la productividad de todo el equipo de Servicios para Huéspedes, y las interacciones positivas y el compromiso con otros miembros del equipo pagados y voluntarios. Miembros, donantes y constituyentes del museo.

Posición: Gerente de Servicios al Huésped
Horario: Tiempo completo, 40 horas/semana; horario flexible; Temprano en la mañana, en la noche, los fines de semana y los días festivos requeridos según sea necesario
Tarifa: $56,000-$58,000/año para empezar

Reporta a: Subdirector

Responsabilidades y funciones esenciales

• Supervisar un equipo de aproximadamente 6 miembros del personal a tiempo completo y parcial
• Junto con el Director Adjunto, supervisar el reclutamiento, la incorporación y la capacitación de los empleados nuevos y continuos de Servicios al Huésped
• Junto con el Director Adjunto, crear y administrar los horarios del personal de Servicios al Huésped y supervisar los cambios, ajustes y reemplazos/reducciones/sustituciones según sea necesario
• Junto con el Coordinador de Voluntarios, supervisará el reclutamiento, la capacitación y la gestión de los voluntarios que participan en las funciones de venta al por menor/mercancía y de saludo inicial
• Junto con el Coordinador de Voluntarios, supervisa la coordinación y el apoyo de los voluntarios de todo el Museo, cuyo primer punto de contacto suele ser la Tienda del Museo
• Asegúrese de que el vestíbulo, la tienda del museo y las áreas de recepción estén limpias, organizadas y listas para los huéspedes
• Supervisar el mantenimiento de los cajones de efectivo precisos para cada turno
• Trabajar con el Director Adjunto para reforzar los procedimientos de apertura y cierre y mantener un equipo de Servicios al Huésped positivo, comprometido, eficaz y preciso
• Supervisar la atención de las sugerencias, comentarios y/o quejas de los huéspedes, y trabajar continuamente para mejorar la experiencia general de los huéspedes.
• Aprenda y mantenga una experiencia de trabajo completa de los sistemas POS de museos, tanto actuales como futuros
• Supervise todos los aspectos de las ventas de la tienda del museo, incluido el cumplimiento de pedidos en línea y por correo.
• Supervise la respuesta y la dirección rápidas, eficientes y precisas de las llamadas entrantes
• Junto con el Director Adjunto y otras personas, según sea necesario, garantizar la exactitud de las respuestas a las preguntas de los invitados sobre todos los aspectos del Museo.
• Asegúrese de que el equipo de GS esté familiarizado con las ofertas actuales y futuras de giras, exhibiciones, programación y eventos.
• Supervise todos los aspectos de las ventas de membresía en el sitio, incluida la venta activa, la aceptación de pagos, el registro de la información de los miembros y la impresión de tarjetas de membresía
• Supervise todos los aspectos del pedido de inventario para la tienda del museo y las ventas en línea asociadas, incluidos Day Out with Thomas, Polar Express y otros eventos/oportunidades especiales
• Establezca objetivos de inventario de ventas y procedimientos de reordenamiento, y supervise todos los aspectos del control de inventario, incluida la recepción, la gestión de pedidos, los inventarios anuales y las devoluciones de revistas.
• Supervisar la adquisición/desarrollo de nuevos productos, incluidas las oportunidades relacionadas.
• Junto con el Director Ejecutivo o la persona que éste designe, supervisará el almacenamiento y el reordenamiento de las publicaciones producidas por el Museo en forma de libro y folleto
• En conjunto con el Departamento de Contabilidad, supervisa el mantenimiento de los suministros generales de oficina
• Supervisar el reabastecimiento de mercancías, la gestión del inventario y el mantenimiento/mejora de la apariencia del piso de ventas minoristas para todos los miembros del equipo de Servicios al Huésped
• Supervisar al equipo de Servicios al Huésped en el procesamiento, la entrada y la contabilidad de las transacciones financieras de los miembros y donantes del Museo
• Coordinar con el Director Adjunto y el Director de Membresía con respecto a la solicitud, renovaciones y comunicaciones de Miembros y Donantes.
• Asegúrese de que las actividades de recopilación de datos en curso sigan siendo precisas y exhaustivas, incluidos los códigos postales de los huéspedes, el recuento preciso y las entradas de POS para las entradas de invitados de cortesía, y similares
• Junto con/según lo solicite el Director Adjunto y/o el Contralor, o según sea necesario para administrar mejor las cargas de trabajo y los procesos, crear informes para realizar un seguimiento de la admisión diaria, los viajes en tren, la venta de boletos para eventos especiales, la mercancía, los donantes, las membresías, los ingresos de eventos especiales y otros
• Otros deberes asignados

Requisitos de trabajo

• Fuerte compromiso con los estándares del Museo para el servicio al cliente
• Capacidad para supervisar y gestionar al personal de manera positiva y proactiva
• Capacidad para comunicarse con huéspedes, compañeros de trabajo, voluntarios, donantes y proveedores de una manera directa, respetuosa y segura
• Capacidad para trabajar con eficacia y precisión en un entorno de ritmo rápido mientras se mantiene un excelente servicio al cliente
• Toma la iniciativa en situaciones de resolución de problemas; Responde positivamente bajo presión
• Presenta inquietudes/problemas relacionados con los empleados de Servicios al Huésped, las condiciones de trabajo, etc. a la atención del Director Adjunto de manera apropiada, y lidera la resolución acordada
• Capacidad para adaptarse al cambio de deberes y responsabilidades en el trabajo
• Apariencia limpia, ordenada y profesional, y capacidad para mantener un ambiente de trabajo limpio
• Mínimo de 2 años de experiencia de supervisión progresiva en un entorno de equipo
• Mínimo de 2 años de experiencia en manejo de efectivo, caja registradora y punto de venta
• Conocimientos prácticos de Word, Excel, Outlook y MS365
• Experiencia con POS y software de donantes; TAM y Blackbaud específicamente deseados
• Dominio de las habilidades de comunicación en inglés, incluidas excelentes habilidades de escritura y expresión oral
• Dominio bilingüe del español deseado
• Mínimo de 18 años de edad
• Se requiere un mínimo de título de asociado o equivalente

Exigencias físicas

Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

• Capacidad para subir escaleras y negociar escaleras
• Capacidad para mover, transportar, posicionar, cargar, descargar y configurar materiales y equipos (hasta 50 lb).
• La capacidad de permanecer en una posición estacionaria, ya sea de pie o sentado, durante largos períodos de tiempo, incluidos turnos completos ocasionales.
• Mientras realiza las tareas de este trabajo, es posible que se requiera que el empleado se mueva por el Museo y se comunique con los visitantes, incluidos los niños pequeños y otros miembros del equipo.

Entorno de trabajo

• Este puesto opera principalmente en entornos interiores concurridos; Las multitudes y los niveles de sonido moderados a muy ruidosos son comunes.
• También se requieren tareas al aire libre asociadas para la apertura y el cierre y otras actividades necesarias; Estos pueden implicar la exposición a la lluvia y la nieve, las variaciones extremas de temperatura y el humo de las locomotoras de vapor que queman carbón y otros vehículos ferroviarios, de carretera y todoterreno.

Información adicional

• Este puesto está exento, y las horas extras pueden ser necesarias a veces para cumplir con los requisitos del trabajo
• Esta posición está sujeta a un período de prueba no superior a seis meses.
• El Museo del Ferrocarril de Colorado es un empleador a voluntad.