Gerente, Servicios para Huéspedes

Estado de la posición: Tiempo completo

Rango de pago: $ 68k-75k

Fecha de cierre:
4/21/23

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Descripción del trabajo:

Buscamos un Gerente de Servicios para Huéspedes para Venta de Entradas y Operaciones que pueda ejemplificar un servicio, liderazgo y gestión excepcionales en un entorno divertido y dinámico. Esta posición es responsable de administrar las áreas de Servicios al Cliente relacionadas con la venta de entradas, el control de acceso y las operaciones de teatro/paseo en consonancia con nuestro objetivo de proporcionar un servicio excepcional y dar la bienvenida a los huéspedes y miembros. El equipo de servicios para huéspedes es de aproximadamente 40 amables y enérgico personal que ayudan a hacer que este lugar excelente. Este puesto, es uno de los dos gerentes, que comparte responsabilidades de supervisión con otros miembros del equipo directivo de Guest Services.

Deberes esenciales:

• Responsable de contratar, supervisar y capacitar al personal.
• Proporciona dirección, comunica las expectativas laborales y la formación y retroalimentación en curso para garantizar el desarrollo profesional y el éxito.
• Proporciona retroalimentación oportuna y comunicaciones continuas a través de GEMS (gestión del rendimiento) que reflejan el rendimiento de los empleados, las oportunidades de crecimiento y los éxitos.
• Desarrolla prioridades y metas anuales para los miembros del equipo.
• Asigna tareas diarias, proyectos a corto y largo plazo.
• Evalúa los productos y experiencias para garantizar que cumplen con los estándares y objetivos del Museo.
• Garantiza una alta participación de los empleados.
• Lleva al personal a asegurarse de que las expectativas de los huéspedes y miembros se cumplan o superen.
• Tiene un enfoque estratégico en las ventas y el servicio de la oferta de museos.
• Proporciona comunicaciones claras y consistentes al personal, voluntarios, invitados y miembros.
• Trabaja en estrecha colaboración con el equipo directivo de Guest Services para garantizar que el equipo pueda rendir a un alto nivel.
• Participa en la construcción del presupuesto operativo del departamento.
• Colabora con socios de todo el Museo para garantizar que la experiencia general de invitados y miembros cumpla o supere las expectativas.
• Administra proyectos tecnológicos de Guest Services como propietario de productos y se asocia con TI para ayudar con el diseño y la implementación.

Cualificaciones/requisitos mínimos:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; La licenciatura prefería.
• Se requieren 5 años de experiencia como supervisor en un entorno acelerado y orientado al cliente.
• Capacidad para trabajar los fines de semana y turnos nocturnos según lo programado.
• El Museo ama la ciencia. Como institución científica, el Museo cree en la ciencia detrás de las vacunas. Como condición de empleo, los empleados deben presentar pruebas de que están completamente vacunados contra COVID-19 en su primer día de empleo o recibir una exención u otra adaptación razonable debido a circunstancias protegidas por la ley federal o estatal que impiden que el empleado se vacune. Si desea solicitar una exención, comuníquese con Recursos Humanos para obtener los formularios necesarios. Se le notificará la decisión con respecto a la exención solicitada.

El candidato ideal tendrá (no obligatorio, pero preferido):

• Líder inspirador. Tiene una pasión por desarrollar a los miembros del equipo y ayudarlos a tener éxito.
• Actitud de gratitud y alegría en el día a día trabajar con nuestros huéspedes y compañeros de trabajo
• Adaptable a las nuevas tecnologías, nuevas ideas y cambio.
• Capacidad para organizarse, trabajar en proyectos según sea necesario y resolver problemas sobre la marcha.
• Con ganas de aprender.
  

Valores básicos:

• Nos encanta la ciencia.
• Somos curiosos, creativos y juguetones.
• Cultivamos relaciones entre nosotros, diversas comunidades, el medio ambiente y para nuestro futuro.
• Pensamos críticamente y actuamos con empatía.

Las ventajas y beneficios de trabajar en el Museo de Naturaleza y Ciencia de Denver incluyen:

• Un paquete integral de beneficios que incluye cobertura médica, dental y de visión. Seguro de vida 100% pagado y seguro de discapacidad a largo plazo. Tiempo libre pagado para vacaciones, enfermedades y vacaciones. 403(b) Plan de Jubilación con elegibilidad inmediata para contribuir y, después de un año de empleo, una contribución y coincidencia del empleador. Un pase RTD Eco y una membresía gratuita de Family+ al Museo de Naturaleza y Ciencia de Denver.
• Dayforce Wallet: Obtenga su pago tan pronto como lo gane, sin costo alguno para usted. Solicite hasta el 50% de sus ganancias netas sin esperar el día de pago estándar, a través de la aplicación móvil Dayforce Wallet.
• La gama completa de beneficios y beneficios se puede encontrar AQUÍ.

Instrucciones de aplicación:

Envíe su currículum antes del viernes 21 de abril de 2023. Los CV no serán aceptados después de este tiempo. DMNS se reserva el derecho de cerrar la posición antes de esta fecha. Las solicitudes solo se pueden aceptar electrónicamente a través del sitio web del Museo
www.dmns.org
.

Debido al alto volumen de personas que solicitan, no podemos responder a consultas específicas con respecto al estado de su solicitud.

El Museo de Naturaleza y Ciencia de Denver es un empleador de igualdad de oportunidades. El Museo está dedicado al objetivo de construir un personal culturalmente diverso comprometido a atender las necesidades de todos nuestros visitantes y animamos a las aplicaciones de individuos de todos los orígenes.