¿Eres la persona que buscamos?

El Patron Experience and Events Manager es un profesional experimentado en hostelería responsable de cultivar una experiencia acogedora, pulida y orientada a soluciones para cada mecenas, inquilino, artista e invitado que ingresa en el Dairy Arts Center. Este puesto requiere un gran juicio, un liderazgo tranquilo bajo presión y la capacidad de liderar con el ejemplo mientras trabajas activamente junto al personal en un entorno dinámico y orientado al cliente. El candidato ideal es altamente responsable, orientado al servicio y con experiencia en supervisar equipos en entornos de hostelería, entretenimiento, artes o eventos.

El Gestor de Experiencia y Eventos para los Clientes supervisa a todo el personal de Servicios a Clientes a tiempo parcial, incluyendo taquilla, cine, concesiones, gestión de la sala y personal de eventos especiales. Este puesto es responsable de establecer expectativas claras en cuanto a profesionalidad, atención al cliente, comunicación y ejecución operativa, fomentando al tiempo una cultura de trabajo en equipo, responsabilidad y excelencia en la hostelería. Se espera que el Gestor de Experiencia y Eventos para los Clientes asesore y apoye al personal mediante una participación directa en la sala, mostrando profesionalidad, compostura, iniciativa y un servicio excepcional al cliente en todo momento.

Como gestor en activo, este puesto sigue participando activamente en las operaciones de atención al público durante las noches y eventos, desempeñando tanto cargos de liderazgo como operativos según sea necesario. Las responsabilidades incluyen anticipar las necesidades de clientes y arrendatarios, resolver proactivamente problemas, gestionar interacciones complejas o sensibles con clientes, apoyar la logística del evento y garantizar el buen funcionamiento en múltiples recintos y áreas de servicio. El Gestor de Experiencia y Eventos para los Clientes debe ser capaz de tomar decisiones acertadas en tiempo real, equilibrar la experiencia del huésped con las prioridades operativas, y mantener una presencia tranquila y acogedora en situaciones de alto volumen o presión.

Tipo de empleo: Exento a tiempo completo; 40 horas semanales, de miércoles a domingo; 14:00-cierre

FUNCIONES ESENCIALES

• Reclutar, contratar, formar, programar y supervisar directamente al personal de Servicios al Usuario
• Liderar todas las operaciones de la recepción, incluyendo la taquilla/área de facturación, Polk Café, las concesiones de Boedecker y la actividad de actuaciones/eventos en todo el edificio
• Desarrollar y mantener estándares claros de formación, procedimientos operativos y expectativas de servicio
• Actuar como líder principal y punto de comunicación para el equipo de Servicios al Usuario
• Mantener un sólido conocimiento práctico de los próximos eventos, alquileres y operaciones diarias para garantizar la preparación y alineación del personal
• Fomentar una cultura colaborativa, responsable y centrada en los visitantes en los Servicios al Usuario y otros departamentos y partes interesadas del Centro de Artes Lácteas
• Ofrecer una hospitalidad excepcional a mecenas, artistas, clientes, inquilinos, voluntarios, proveedores, simpatizantes y socios comunitarios
• Coordinar y apoyar a los voluntarios del evento según sea necesario
• Asegurarse de que todos los turnos estén completamente dotados de personal y proporcionar cobertura en el suelo o apoyo operativo directo cuando sea necesario
• Permanecer activamente presente durante los periodos punta de servicio y actuar como miembro principal del personal en el lugar, siendo el último en salir durante las noches de actuación
• Abordar las preocupaciones de rendimiento e iniciar acciones disciplinarias cuando sea apropiado
• Dirigir reuniones regulares del personal de Servicios al Usuario y comunicaciones con el equipo
• Asiste a reuniones de preproducción con clientes y equipos internos para apoyar la ejecución exitosa del evento
• Coordinar y cumplir con solicitudes de eventos especiales y clientes
• Gestiona la conciliación de efectivo nocturna
• Asegúrate de que el edificio sea seguro antes del cierre
• Gestionar actualizaciones de POS
• Asegurarse de que los Sage Pages y los informes de fin de turno se completen de forma precisa y consistente, y preparar informes operativos para el personal directivo
• Mantener el cumplimiento de todas las normativas aplicables sobre servicios de alimentación, licencias de bebidas alcohólicas y del departamento de salud
• Gestionar el inventario mensual, los pedidos de productos y los niveles de suministro para eventos
• Mantener altos estándares de seguridad, limpieza, organización y excelencia operativa en todos los espacios de atención y preparación, incluyendo áreas de almacenamiento y cocina
• Apoyar necesidades operativas y de relaciones con clientes adicionales según lo asigne el Responsable de Relaciones con el Cliente

LO QUE TRAES

• 10+ años liderando equipos de 10 o más personas en hostelería, eventos o entornos de atención al cliente
• Una mentalidad práctica y adaptable, con la capacidad de aprender rápidamente mediante la observación y la resolución de problemas en tiempo real
• Un fuerte instinto para anticipar las necesidades de los clientes, inquilinos, artistas y huéspedes
• Calma, juicio profesional bajo presión y habilidades excepcionales de comunicación para el público
• Un estilo de liderazgo basado en la rendición de cuentas, la iniciativa y liderar con el ejemplo
• La capacidad de priorizar demandas en competencia, dar una dirección clara y resolver problemas de forma independiente
• Experiencia trabajando con CRM, POS y/o sistemas de tickets
• Conocimientos prácticos de Google Workspace
• Un compromiso demostrado con la excelencia, la inclusión y la misión del Dairy Arts Center
• Una apreciación genuina por las artes escénicas, cinematográficas, musicales y visuales
• Capacidad para superar una verificación de antecedentes

QUÉ TE DIFERENCIA

• Certificaciones en RCP, primeros auxilios y DEA
• Certificación TIPS (o disposición a completar la formación proporcionada por la lechería)
• Experiencia como bartender
• Experiencia gestionando relaciones con proveedores y logística de eventos
• Experiencia trabajando con festivales y eventos de gran escala

Requisitos físicos

Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe ser satisfecha por un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales del trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

• Se espera levantar hasta 25 libras y, ocasionalmente, levantar y/o mover más de 25 libras con ayuda
• Se espera que deba estar de pie y/o caminar hasta 8 horas, excluyendo los horarios designados para comer y descansar

Acerca del Centro de Artes Lácteas

El Dairy Arts Center conecta a una comunidad dinámica y diversa para crear experiencias inspiradoras y atractivas en las artes escénicas, cinematográficas y visuales. El Centro de Artes Lácteas es una organización sin ánimo de lucro 501(c)3.

Como espacio multidisciplinar y sin ánimo de lucro, el Dairy Arts Center valora la comunidad, la curaduría, el cultivo y el valor. Estas creencias compartidas guían nuestras operaciones diarias, la selección de programación (nuestra propia y la de nuestras organizaciones presentadoras) y nuestras interacciones con el personal y la junta directiva del Dairy Arts Center, patrocinadores, donantes, socios, residentes, voluntarios, artistas y todas las partes interesadas. El Centro de Artes Lácteas da la bienvenida a todo el mundo, incluidas personas de cualquier raza, etnia, nacionalidad, identidad o presentación de género, orientación sexual, capacidad, religión y estatus de ciudadano.

¿No cumples con todos los requisitos? Los estudios han demostrado que las mujeres y las personas de color tienen menos probabilidades de solicitar empleos a menos que cumplan con todos los requisitos. Estamos comprometidos a construir un equipo diverso, inclusivo y auténtico. Si estás entusiasmado con este puesto pero tu experiencia pasada no se alinea perfectamente con la descripción del trabajo, nos gustaría que postularas de todos modos. Es posible que seas el candidato perfecto para este u otros roles.

El salario anual de este puesto es de 60.000 dólares al año. Elegible para beneficios de seguro médico de Cigna tras 90 días de empleo, elegible para 401(k) 60 días después de la contratación, beneficios voluntarios de tutor, IDShield y LegalShield, 3 semanas de PTO por el primer año de empleo, seguro de vida patrocinado por el empleador y descuento en productos del Dairy Arts Center.

Este es un puesto a tiempo completo con salario asalariado que promedia 40 horas semanales, incluyendo festivos pagados y días de descanso; beneficios para la salud, dentales y de la visión; elegible para 401(k) 60 días después de la contratación, beneficios voluntarios de tutor, IDShield y LegalShield, 3 semanas de PTO por el primer año de empleo, seguro de vida patrocinado por el empleador y un descuento del 50% en productos/servicios del Dairy Arts Center.