Deberes y responsabilidades generales

• Saluda a los visitantes de Gardens y a los clientes de la tienda de regalos de manera agradable, cortés y solicita de manera rápida y activa las ventas de la tienda de regalos.
• Procesa las compras, los cambios y las devoluciones de los clientes.
• Transmite todos los comentarios e inquietudes de los visitantes a la gerencia, incluidas las sugerencias para el inventario de la tienda de regalos.
• Retira la mercancía dañada o sin boleto del piso de ventas y sigue los procedimientos adecuados para corregir los problemas y garantizar que los clientes no sufran inconvenientes y que la precisión del inventario no se vea comprometida.
• Sigue los procedimientos adecuados de apertura y cierre de la tienda de regalos.
• Proporciona la conciliación de efectivo precisa de las liquidaciones de TAM Retail a diario.
• Capacita y guía el trabajo de otros miembros del equipo y/o empleados con menos experiencia, según sea necesario.
• Mantiene todas las áreas traseras y almacenes y los mantiene en un estado ordenado, eficiente y limpio.
• Proporciona actualizaciones a la gerencia y a los miembros del equipo sobre el estado de los proyectos asignados.
• Apoya los esfuerzos generales de comercialización del equipo, así como el mantenimiento y la presentación general de la tienda de regalos, incluidos, entre otros, quitar el polvo, lavar el vidrio y barrer.
• Ayuda con el envío y la recepción para asegurar la precisión del “conteo” y la emisión de boletos de precios de toda la mercancía nueva para garantizar la integridad del inventario.
• Proporciona información y respuestas oportunas y precisas a las llamadas telefónicas que ingresan a la tienda de regalos.
• Trabaja con todos los departamentos para asegurar la experiencia de la más alta calidad para todos los visitantes de DBG.
• Es posible que se requiera asistencia regular al lugar de trabajo. Al igual que con todos los puestos en el Jardín Botánico de Denver, el titular debe estar en buena posición de desempeño para ser elegible para el trabajo remoto. El trabajo remoto queda a discreción de la dirección en todo momento.
• Todos los empleados de Gardens deben estar comprometidos con la misión de conectar a las personas con las plantas, especialmente las plantas de la región de las Montañas Rocosas y regiones similares de todo el mundo, proporcionando deleite e iluminación a todos.

Calificaciones del puesto: conocimientos, habilidades y habilidades

• Debe tener excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Conocimiento sobre todos los aspectos de la mercancía de la tienda de regalos.
• Conocimiento de todas las instalaciones de DBG.
• Capacidad para abarcar todo tipo de clientes.
• Capacidad para manejar el efectivo de manera responsable y precisa.
• Capacidad para redactar informes rutinarios.
• Capacidad para presentar información de manera efectiva en situaciones individuales y de grupos pequeños a visitantes, miembros, voluntarios y otros empleados de la organización.
• Debe haber demostrado un excelente servicio al cliente, habilidades interpersonales y de comunicación en el trato con el público.
• Capacidad para mantener la estabilidad bajo presión y capaz de lidiar bien con situaciones estresantes.
• Capacidad para ser flexible y dispuesto a modificar planes, cuando sea necesario, a lo largo del día.
• Capacidad para trabajar en un horario flexible, incluyendo tardes, fines de semana y / o días festivos.
• Conocimiento de los productos de Microsoft Suite, específicamente Word, Excel y Outlook y Teams.
• Capacidad para trabajar horas extras según sea necesario.
• Debe ser un representante positivo de los Jardines tanto interna como externamente en todo momento.
• Debe trabajar con respeto y cooperación en todo momento con los compañeros de trabajo y el público.
• Debe comprometerse a trabajar de forma segura en todo momento.

Experiencia/Educación:

• Se requiere diploma de escuela secundaria / GED y / o combinación de educación y experiencia equivalente.
• Experiencia mínima de 1 año en manejo de efectivo, uso de computadoras y servicio al cliente/resolución de problemas.
• Experiencia mínima de 1 año trabajando en equipo.

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