Título: Responsable de Atención al Cliente

Reporta a: Gerente Senior de Servicios al Huésped y Membresía

Acerca de Butterfly Pavilion:

En Butterfly Pavilion, transformamos la forma en que las personas piensan sobre los invertebrados. Estos animales pequeños pero poderosos que nos rodean son mucho más de lo que la gente piensa. Están en todas partes porque todo depende de ellos. Son los héroes ocultos del reino animal. Como líder en conocimiento invertebrado, inspiración y conexión, Butterfly Pavilion trabaja para fomentar una apreciación de estos animales críticos al educar al público sobre la necesidad de proteger y cuidar los hábitats amenazados en todo el mundo, mientras lleva a cabo soluciones en la conservación de invertebrados. Ya sea proporcionando experiencias de aprendizaje únicas y de primera mano en nuestras exhibiciones y programas educativos, realizando nuevas investigaciones que establecen el estándar para los zoológicos de todo el país o construyendo soluciones innovadoras para la conservación de especies y hábitats en países de todo el mundo, Butterfly Pavilion está liderando el camino para garantizar que los invertebrados estén protegidos para el futuro.

Nuestros valores fundamentales son una gran parte de lo que somos como organización:

• Hacer que la ciencia se enfríe
• Love What You Do
• Ir más allá
• Cambio de plomo
• Conoce tus cosas
• Sea positivo
• Bienvenidos todos

Estas no son solo palabras, sino palabras para vivir aquí en el Pabellón de las Mariposas.

Estado laboral: No Exentos | Tiempo completo

Horario de trabajo: Capacidad para trabajar en horarios flexibles con un horario variado, incluyendo festivos y noches ocasionales. Se requiere disponibilidad de fin de semana. Se requiere disponibilidad abierta para este puesto, incluyendo mañana y tarde tanto entre semana, fines de semana como festivos. El horario final será determinado por el Gerente Senior de Servicios al Huésped y Membresía y el candidato seleccionado para este puesto.

Tarifa por hora: $18.00/hora

Resumen de la posición:

El Asociado Principal de Servicios para Huéspedes es un rol de primera línea con responsabilidad adicional para apoyar al equipo de Servicios para Huéspedes. Además de las tareas diarias de cara a los huéspedes, este puesto proporciona liderazgo en la Oficina de Admisiones al capacitar y asesorar a los asociados, garantizar el cumplimiento constante de las políticas y procedimientos, y servir como punto de apoyo tanto para el personal como para el liderazgo. Este rol juega un papel clave para establecer el tono de la experiencia del huésped, mantener la precisión en las transacciones y ayudar a garantizar que las operaciones del equipo funcionen sin problemas.

Funciones y responsabilidades esenciales:

Servicios al huésped y recepción

• Proporcionar una primera impresión cálida, acogedora y profesional para todos los huéspedes y miembros.
• Procese boletos de admisión, membresías, renovaciones, descuentos, reservas telefónicas y registros grupales con precisión.
• Maneje transacciones en efectivo y con tarjeta, emita cambios y concilie los cajones con precisión.
• Responda a la línea telefónica principal, dirija las llamadas y responda a las consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona.
• Mantener el conocimiento de los programas, exhibiciones, eventos y políticas del Pabellón de Mariposas para ayudar a los huéspedes de manera efectiva.

Ventas y servicio de membresía

• Modele sólidas habilidades de ventas y servicio de membresía, cumpliendo con los objetivos de ventas personales mientras ayuda al equipo a alcanzar los objetivos del departamento.
• Mantener la experiencia en los niveles de membresía, precios, beneficios y políticas, y apoyar a los asociados para responder a las consultas de los miembros.
• Intervenir para resolver las preocupaciones de los miembros de forma rápida y positiva.
• Ayudar a los líderes a identificar tendencias, comentarios de los miembros y oportunidades para mejorar la experiencia de los miembros.

Liderazgo y apoyo al equipo

• Capacitar y asesorar a los asociados de servicios para huéspedes sobre admisiones, manejo de efectivo y protocolos de servicio al huésped.
• Actuar como manejador de efectivo secundario y supervisor en el mostrador de admisiones.
• Servir como enlace de comunicación entre los asociados y el liderazgo, asegurando que el personal esté informado sobre programas, eventos y políticas.
• Colaborar con el Gerente Senior y el Coordinador para reforzar y modelar la ejecución coherente de las políticas y procedimientos.
• Proporcionar liderazgo en turno, interviniendo para resolver problemas operativos o de servicio al huésped cuando sea necesario.

Cualificaciones y experiencia del puesto:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente, se prefiere alguna educación postsecundaria
• Se prefieren los servicios previos para huéspedes, la hospitalidad o la experiencia de membresía.
• Experiencia demostrada en manejo de efectivo y sistema POS.
• Fuertes habilidades interpersonales; capaz de comunicarse de manera efectiva con invitados, miembros y colegas.
• Personalidad extrovertida, positiva y adaptable adecuada a un entorno acelerado.
• Capacidad para priorizar, realizar múltiples tareas y administrar el tiempo de manera efectiva.

Ambiente de trabajo y requisitos físicos:

Al desempeñar las responsabilidades de este puesto, estas características del entorno de trabajo son representativas del entorno con el que se encontrará el puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales de este puesto.

• En Butterfly Pavilion, el empleado está ocasionalmente expuesto a ruido ambiental moderado a fuerte durante largos períodos de tiempo.
• Mientras realiza las responsabilidades de este puesto, el empleado está obligado a hablar y escuchar. El empleado a menudo se requiere para sentarse y pararse, usar sus manos y dedos, para manejar / sentir / agarrar. Ocasionalmente se requiere que el empleado alcance con los brazos y las manos, suba o equilibre, y se agache, se arrodille, se agache o se arrastre. Las habilidades de visión requeridas por este trabajo incluyen una visión cercana. El empleado debe ser capaz de levantar y transportar cualquier artículo de hasta 50 libras.

Cómo aplicar:

Butterfly Pavilion es un empleador de igualdad de oportunidades y anima a las personas de todos los orígenes a solicitar puestos vacantes y no discrimina por motivos de raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, estado civil, amnistía o condición de veterano.

Los solicitantes deben presentar un CV y una carta de presentación.

La posición está abierta hasta que se llena. No hay llamadas telefónicas ni visitas telefónicas, por favor.