Acerca de denver Botanic Gardens: Verde por dentro y por fuera, Denver Botanic Gardens fue fundado en 1951 y es considerado uno de los mejores jardines botánicos de los Estados Unidos y pionero en la conservación del agua. Acreditado por la Alianza Americana de Museos, The Gardens tiene una sólida colección de plantas vivas, una colección de historia natural y una colección de arte, junto con exposiciones temporales de arte. The Gardens es un oasis urbano dinámico de 24 acres en el corazón de la ciudad, que ofrece oportunidades inolvidables para florecer con experiencias de jardín únicas para toda la familia, así como exposiciones de clase mundial, educación y programas de investigación de conservación de plantas.

Para obtener más información, visítenos en línea en www.botanicgardens.org.

¡El Jardín Botánico de Denver está buscando un Gerente Asistente de Experiencia del Visitante a tiempo completo en nuestro Departamento de Servicios de Membresía y Visitantes! Lea a continuación para ver si los requisitos podrían ser una buena opción para usted:

Resumen de la posición

El Subgerente de Experiencia del Visitante desempeñará un papel de liderazgo en el cultivo de una experiencia informativa, eficiente y acogedora para los visitantes de los Jardines Botánicos de Denver. Este puesto dirigirá y guiará a un equipo de servicio al cliente para facilitar experiencias memorables para todos los visitantes de Gardens. Este puesto será responsable de ayudar con la gestión de multitudes, coordinar los descansos y la cobertura de turnos del equipo de empleados. Hará un seguimiento del comportamiento y los comentarios de los visitantes, y actuará como primer punto de contacto para problemas de servicio al cliente.

Requisitos

Deberes y responsabilidades generales

• Proporciona experiencias positivas para visitantes de todas las edades y orígenes al ser acogedores, accesibles y profesionales.
• Lidera un equipo en la creación de experiencias memorables para miembros y visitantes de todas las edades y orígenes.
• Se enfoca en desarrollar e implementar estrategias de manejo de multitudes rápidas, eficientes y organizadas.
• Recopila y compila los comentarios y el comportamiento de los visitantes para mejorar y evolucionar continuamente la experiencia del visitante.
• Ejecuta las políticas y procedimientos de seguridad de los Jardines Botánicos de Denver y está listo, dispuesto y capaz de ayudar con evacuaciones y otras situaciones de emergencia.
• Funciona como Manager on Duty para las áreas asignadas.
• Abre y cierra las áreas asignadas por protocolo jardines.
• Facilita la cobertura de rotura en las áreas asignadas.
• Capacita y orienta al personal y a los voluntarios.
• Resuelve problemas de servicio al cliente a veces complicados y de alto nivel.
• Mantiene una sólida comprensión de las exposiciones actuales y futuras en las áreas asignadas y garantiza que el personal y los voluntarios estén bien informados y bien informados.
• Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de Servicios para Miembros y Visitantes para mejorar la experiencia del visitante.
• Realiza un seguimiento y envía los registros diarios de asistencia para las áreas asignadas.
• Mantiene los estándares de profesionalismo, incluido el mantenimiento de un comportamiento de equipo positivo y orientado a la solución.
• Mantiene los niveles de inventario adecuados de los recursos utilizados en las galerías de arte.
• Revisa el calendario con el Asistente del Servicio para Miembros y Visitantes para garantizar la cobertura del personal y de los voluntarios durante todo el horario de apertura.
• Es posible que se requiera asistencia regular al lugar de trabajo. Al igual que con todos los puestos en el Jardín Botánico de Denver, el titular debe estar en buena posición de desempeño para ser elegible para el trabajo remoto. El trabajo remoto queda a discreción de la dirección en todo momento.
• Todos los empleados de Gardens deben estar comprometidos con la misión de conectar a las personas con las plantas, especialmente las plantas de la región de las Montañas Rocosas y regiones similares de todo el mundo, proporcionando deleite e iluminación a todos.

Calificaciones del puesto: conocimientos, habilidades y destrezas

• Debe ser un jugador de equipo automotivado con la capacidad de cumplir con los plazos, mantenerse flexible, abordar proyectos proactivamente y proporcionar retroalimentación intencional al equipo.
• Debe ser altamente organizado y capaz de planificar de manera eficiente.
• Debe ser capaz de mantener la confidencialidad de la información.
• Capacidad para resolver problemas prácticos y tratar con una variedad de variables concretas en situaciones donde solo existe una estandarización limitada.
• Debe haber demostrado un excelente servicio al cliente, habilidades interpersonales y de comunicación en el trato con el público.
• Capacidad para mantener la estabilidad bajo presión y capaz de lidiar bien con situaciones estresantes.
• Capacidad para ser flexible y dispuesto a modificar planes, cuando sea necesario, a lo largo del día.
• Capacidad para trabajar en un horario flexible, incluyendo tardes, fines de semana y / o días festivos.
• Conocimiento de los productos de Microsoft Suite, específicamente Word, Excel y Outlook y Teams.
• Capacidad para trabajar horas extras según sea necesario.
• Debe ser un representante positivo de los Jardines tanto interna como externamente en todo momento.
• Debe trabajar con respeto y cooperación en todo momento con los compañeros de trabajo y el público.
• Debe comprometerse a trabajar de forma segura en todo momento.

Experiencia/Educación:

• Se requiere diploma de escuela secundaria / GED y / o una combinación de educación.
• Mínimo de 4 años de experiencia en atención al cliente, con un mínimo de dos años a nivel de supervisión.

¡Denver Botanic Gardens tiene un increíble paquete de beneficios para empleados elegibles!

Nuestros principales beneficios incluyen una selección de planes médicos, un plan dental y de la vista y un plan de seguro de vida. Tenemos una Cuenta de Gastos Flexibles (FSA) y una Cuenta de Gastos de Atención Médica (HSA).

The Gardens ofrece un generoso Plan de Ahorro para la Jubilación con una contribución de la Compañía del 6% después de un año de servicio para los participantes elegibles.

The Gardens también ofrece días festivos pagados, vacaciones, licencia por enfermedad y acceso a líneas de seguro personales. Los beneficios adicionales incluyen cobertura por discapacidad a corto y largo plazo, un Programa de Asistencia al Empleado (EAP) y un pase RTD ECO.

Para los empleados elegibles, el empleo de The Gardens también incluye una membresía gratuita de Denver Botanic Gardens, acceso a clases educativas de Gardens y boletos para conciertos de verano.

¡Ven a trabajar por un lugar que te ofrece MUCHO más que un cheque de pago!