Técnico IT I – Helpdesk

Estado de la posición: Tiempo completo

Rango de pago: $
23.00 – $26.00/hora

Fecha de cierre:
5/22/23

Aplicar ahora

Descripción del trabajo:

¿Te gusta la tecnología y la ciencia? ¿Quieres trabajar en un entorno emocionante y único ayudando a personas inteligentes y creativas? Si es así, es posible que tengamos el trabajo para usted. El Museo de Naturaleza y Ciencia de Denver está buscando un técnico competente en la mesa de ayuda para proporcionar asistencia técnica rápida y útil en sistemas informáticos. Responderás a consultas sobre cuestiones técnicas básicas y ofrecerás asesoramiento para resolverlas.

Un excelente técnico de mesa de ayuda debe poseer una sólida experiencia técnica y habilidades de comunicación efectivas para comprender el problema y articular su resolución. Además, centrarse en el cliente y mostrar paciencia al tratar con clientes desafiantes es crucial. Además, es esencial ser ingenioso y mostrar un pensamiento independiente mediante la búsqueda proactiva de soluciones a través de diversos medios, como Internet.

Horario de trabajo: 5 días / semana en el sitio

Supervisa: Ninguno

Deberes esenciales:

• Servir como el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica por teléfono o correo electrónico
• Realizar la resolución de problemas en persona y / o remota a través de técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes
• Determinar la mejor solución en función del problema y los detalles proporcionados por los clientes
• Guiar al cliente a través del proceso de resolución de problemas
• Dirigir los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte
• Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI
• Registrar eventos y problemas y su resolución en registros
• Seguimiento y actualización del estado y la información del cliente
• Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno apropiado

Cualificaciones/requisitos mínimos:

• 1 año de experiencia como técnico de mesa de ayuda solucionando profesionalmente problemas de hardware y software de computadoras de escritorio requeridos.
• 1 año de experiencia diagnosticando y resolviendo problemas técnicos básicos
• Se requiere 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• El Museo ama la ciencia. Como institución científica, el Museo cree en la ciencia detrás de las vacunas. Como condición de empleo, los empleados deben presentar pruebas de que están completamente vacunados contra COVID-19 en su primer día de empleo o recibir una exención u otra adaptación razonable debido a circunstancias protegidas por la ley federal o estatal que impiden que el empleado se vacune. Si desea solicitar una exención, comuníquese con Recursos Humanos para obtener los formularios necesarios. Se le notificará la decisión con respecto a la exención solicitada.

El candidato ideal tendrá:

• Una o más certificaciones de TI: ITIL Foundation, CompTia A +, Network +, Security +, Cisco CCNA, MCP (Microsoft Certified Professional).
• Habilidades básicas de solución de problemas de red.
• Experiencia en soporte de Microsoft Teams, SharePoint, Office365 Groups, Microsoft 365 Exchange.

Valores básicos:

• Nos encanta la ciencia.
• Somos curiosos, creativos y juguetones.
• Cultivamos relaciones entre nosotros, diversas comunidades, el medio ambiente y para nuestro futuro.
• Pensamos críticamente y actuamos con empatía.

Las ventajas y beneficios de trabajar en DMNS incluyen:

Un paquete integral de beneficios que incluye cobertura médica, dental y de visión. Seguro de vida 100% pagado y seguro de discapacidad a largo plazo. Tiempo libre pagado para vacaciones, enfermedades y vacaciones. 403(b) Plan de Jubilación con elegibilidad inmediata para contribuir y, después de un año de empleo, una contribución y coincidencia del empleador. Un pase RTD Eco y una membresía gratuita de Family+ al Museo de Naturaleza y Ciencia de Denver.

Dayforce Wallet: Obtenga su pago tan pronto como lo gane, sin costo alguno para usted. Solicite hasta el 50% de sus ganancias netas sin esperar el día de pago estándar, a través de la aplicación móvil Dayforce Wallet.

La gama completa de ventajas y beneficios se puede encontrar AQUÍ .

Instrucciones de aplicación:

Envíe su currículum antes del lunes 22 de mayo de 2023. Los CV no serán aceptados después de este tiempo. DMNS se reserva el derecho de cerrar esta publicación antes de tiempo.

Las solicitudes solo pueden aceptarse electrónicamente a través de la página web del Museo www.dmns.org. Debido al alto volumen de personas que solicitan, no podemos responder a consultas específicas con respecto al estado de su solicitud.

El Museo de Naturaleza y Ciencia de Denver es un empleador de igualdad de oportunidades. El Museo está dedicado al objetivo de construir un personal culturalmente diverso comprometido a atender las necesidades de todos nuestros visitantes y animamos a las aplicaciones de individuos de todos los orígenes.