Acerca de denver Botanic Gardens: Verde por dentro y por fuera, Denver Botanic Gardens fue fundado en 1951 y es considerado uno de los mejores jardines botánicos de los Estados Unidos y pionero en la conservación del agua. Acreditado por la Alianza Americana de Museos, The Gardens tiene una sólida colección de plantas vivas, una colección de historia natural y una colección de arte, junto con exposiciones temporales de arte. The Gardens es un oasis urbano dinámico de 24 acres en el corazón de la ciudad, que ofrece oportunidades inolvidables para florecer con experiencias de jardín únicas para toda la familia, así como exposiciones de clase mundial, educación y programas de investigación de conservación de plantas.

Para obtener más información, visítenos en línea en www.botanicgardens.org.

Junto con la misión de llevar plantas a las personas, nuestros Valores Fundamentales son un motor fundamental de la cultura de los Jardines. Son:

Sostenibilidad. Estamos comprometidos con la sostenibilidad institucional, ambiental y humana.

Diversidad. Defendemos la inclusión, la diversidad, la equidad y la accesibilidad para todos los que nos encontramos, y también apoyamos la diversidad programática, ecológica y vegetal.

Relevancia. Establecemos conexiones con todas las personas desde una perspectiva de inclusión, equidad y capacidad de respuesta.

Transformación. Creemos que los jardines públicos en constante evolución cambian el mundo y conducen a una transformación positiva del espíritu y el conocimiento humano.

¡Los Jardines Botánicos de Denver están buscando actualmente un Responsable de Servicios al Visitante a tiempo completo en nuestro Departamento de Servicios al Visitante! Lee a continuación para ver si los requisitos podrían encajar bien contigo:

Las solicitudes se aceptarán hasta el 30 de octubre de 2026 o hasta que se encuentre un candidato

Resumen de la posición

Este puesto gestionará las operaciones diarias de los Servicios al Visitante en los Jardines Botánicos de Denver. Las responsabilidades principales incluyen todos los aspectos de la gestión del equipo de Servicios al Visitante, incluyendo la contratación, formación, evaluación, motivación y mantenimiento del personal y voluntarios. El Gerente de Servicios al Visitante es responsable de garantizar que todos los visitantes del Jardín Botánico de Denver tengan una experiencia positiva, eficiente y agradable con todo el personal y voluntarios de Servicios al Visitante. Este puesto debe trabajar estrechamente con la mayoría de los departamentos para garantizar una buena comunicación con el personal de recepción y los visitantes.

Deberes y responsabilidades generales

• Mantiene una comunicación clara con el equipo de gestión de Socios y Servicios al Visitante para garantizar el buen funcionamiento de todos los puntos de entrada y mostradores de información del DBG.
• Supervisa al equipo de Servicios al Visitante.
• Gestiona el programa de voluntariado Embajador.
• Mantiene un equipo modelo de Servicios a Visitantes centrado en proporcionar y mantener un excelente servicio al cliente por parte del personal de Servicios a Visitantes y voluntarios embajadores.
• Representa las necesidades, deseos y expectativas de los Servicios al Visitante en reuniones del personal e interdepartamentales.
• Garantiza la precisión en los depósitos bancarios, órdenes de cambio, conciliación de cajones y cobertura de turnos.
• Responsable de los aspectos asignados del personal de Servicios a Visitantes, incluyendo, pero no limitado a, contratación y despido, formación, desarrollo, proceso disciplinario y reconocimiento.
• Coordina con el Director Asociado de Servicios al Visitante y Centro de Recursos las operaciones generales de los Servicios al Visitante.
• Revisa los resúmenes diarios de turnos, investiga discrepancias, implementa formación y acciones disciplinarias según sea necesario.
• Ajusta el fondo de cambio y completa las órdenes de cambio según sea necesario.
• Garantiza el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos operativos y de DBG. Comunica y garantiza el cumplimiento de las políticas de informes, atención al cliente, gestión de efectivo, reembolsos y apertura y cierre de admisiones.
• Mantiene horarios regulares de admisión, así como operar durante eventos especiales, incluyendo noches y fines de semana según sea necesario.
• Actuar como un modelo positivo.
• Colabora con todos los departamentos para garantizar la máxima calidad de la experiencia a todos los visitantes de la DBG dentro del Centro de Visitantes y en todo el Jardín.
• Busca proactivamente estar bien informado sobre toda la horticultura, exhibiciones, programas y eventos de DBG para reflejar la experiencia y la marca en los Jardines.
• Es posible que se requiera asistencia regular al lugar de trabajo. Al igual que con todos los puestos en el Jardín Botánico de Denver, el titular debe estar en buena posición de desempeño para ser elegible para el trabajo remoto. El trabajo remoto queda a discreción de la dirección en todo momento.
• Todos los empleados de Gardens deben estar comprometidos con la misión de conectar a las personas con las plantas, especialmente las plantas de la región de las Montañas Rocosas y regiones similares de todo el mundo, proporcionando deleite e iluminación a todos.

Calificaciones del puesto: conocimientos, habilidades y destrezas

• Debe tener fuertes habilidades de liderazgo y tener experiencia con el personal de motivación y capacitación exitosa.
• Debe tener un conocimiento claro de los procesos contables actuales.
• Capacidad para leer, analizar e interpretar revistas científicas y técnicas comunes, informes financieros y documentos legales.
• Capacidad para responder a consultas o quejas comunes de clientes, organismos reguladores o miembros de la comunidad empresarial.
• Debe haber demostrado un excelente servicio al cliente, habilidades interpersonales y de comunicación en el trato con el público.
• Capacidad para mantener la estabilidad bajo presión y capaz de lidiar bien con situaciones estresantes.
• Capacidad para ser flexible y dispuesto a modificar los planes cuando sea necesario, a lo largo del día.
• Capacidad para trabajar en un horario flexible, incluyendo tardes, fines de semana y / o días festivos.
• Conocimiento de los productos de Microsoft Suite, específicamente Word, Excel y Outlook y Teams.
• Capacidad para trabajar horas extras según sea necesario.
• Debe ser un representante positivo de los Jardines tanto interna como externamente en todo momento.
• Debe trabajar con respeto y cooperación en todo momento con los compañeros de trabajo y el público.
• Debe comprometerse a trabajar de forma segura en todo momento.

Experiencia/Educación:

• Se requiere licenciatura y / o combinación de educación y experiencia equivalente.
• Se prefiere un mínimo de 3 años de experiencia gestionando admisiones en un museo/entorno cultural o en comercio minorista/banca.
• Mínimo 5 años en un puesto de gestión.
• Habilidades informáticas sólidas en aplicaciones basadas en Windows, administración de software de PDV minorista y software Edge y ATMS de Raiser preferido.

¡Denver Botanic Gardens tiene un increíble paquete de beneficios para empleados elegibles!

Nuestros principales beneficios incluyen una selección de planes médicos, un plan dental y de la vista y un plan de seguro de vida. Tenemos una Cuenta de Gastos Flexibles (FSA) y una Cuenta de Gastos de Atención Médica (HSA).

The Gardens ofrece un generoso Plan de Ahorro para la Jubilación con una contribución de la Compañía del 6% después de un año de servicio para los participantes elegibles.

The Gardens también ofrece días festivos pagados, vacaciones, licencia por enfermedad y acceso a líneas de seguro personales. Los beneficios adicionales incluyen cobertura por discapacidad a corto y largo plazo, un Programa de Asistencia al Empleado (EAP) y un pase RTD ECO.

Para los empleados elegibles, el empleo de The Gardens también incluye una membresía gratuita de Denver Botanic Gardens, acceso a clases educativas de Gardens y boletos para conciertos de verano.

¡Ven a trabajar por un lugar que te ofrece MUCHO más que un cheque de pago!